Discussion de forum
Prélèvements frauduleux apple services
Bonjour,
Je suis victime de prélèvements frauduleux sur mes factures Sosh de janvier et février 2023 pour des montants de 287,78€ et 269,71€ et faisant référence sur le détail des factures à des achats via "iTunes Store" avec une référence Apple. Ce sont pleins de petits montants de 15,99 / 3,49 / 5,99 / 18,99 / 29,99 etc...
Ayant fait ces constats, j'ai contacté Apple il y a 2 semaines pour demander ce que c'était que ces prélèvements sur ma facture Sosh sachant que je n'ai pas d'iPhone et que je n'achète rien avec mon téléphone.... L'opérateur chez apple à réussi à retrouver tous ces prélèvements via mon numéro de téléphone et à procéder à une demande de remboursement vers mon opérateur.
2 semaines s'écoulent, je décide de revenir vers apple pour avoir de nouvelles informations. Ils m'indiquent que les demandes de remboursement ont été refusés car au regard de leurs analyse, ce serait des achats fait depuis mon numéro de téléphone, hors je n'ai jamais fait ces achats !!!
Nous avons donc procéder avec apple à une contestation de ce refus de remboursement, ce qui à renvoyer notre dossier à l'étude. Il faut donc encore attendre quelques jours...
Sosh ne veut rien entendre car ils n'ont pas d'infos alors que c'est bien via mon numéro de téléphone (piraté?) que tous les achats ont été effectués. J'ai bloqué sur mon espace client les possibilités d'acheter avec mon téléphone. Le service de police me renvoi vers le site Perceval qui ne mentionne que des plaintes à propos de carte bancaire fraudés hors ce n'est pas mon cas puisque les prélèvements se font via mes factures Sosh...
Nous ne savons plus vers qui nous tourner, ni comment se sortir de cette situation interminable.... Que faire ? Quitter Sosh ? Comment obtenir mes remboursements et surtout éviter que cela ne continue ? Nous sommes désemparer et ne savons pas quoi faire ....
Si une âme charitable peut ici nous aider ce serait avec grand soulagement ???
Alf5 Bonjour et merci pour vos coordonnées.
Je suis Maryline, je prends la suite de notre échange et vous remercie pour vos coordonnées reçues en privé.
Je comprends votre trouble, cependant les achats ont bien été enregistrés par la ligne mobile qu'utilise votre fils.
Sur la facture vous avez la référence de la transaction que vous pouvez communiquer à Apple pour définir à quel service chez eux cela correspond.
Si comme vous dites cela n'aurait pas été fait sciemment, il se peut que votre fils ait été victime d'une arnaque au code qu'il aurait validé sans comprendre (pour soit disant aider une tierce personne de son entourage ou avoir un gain sur les réseaux sociaux par exemple) et impliquant ces paiements.
Je vous suggère de vérifier ses échanges sur les réseaux sociaux pour en avoir le cœur net.
Egalement pour toute réclamation sur ces paiements seul Apple est en mesure d'agir dessus et éventuellement valider leurs remboursements puisque nous ne servons que de route à leur facturation et les sommes collectées pour ces achats leur sont complètement reversées.
Je vous laisse donc les recontacter et faire le point auprès d'eux.
J'espère que cela répond à votre demande.
Notre équipe est là si besoin pour toute autre demande.
Bel après-midi.
Maryline
87 Réponses
- Safia_A
Webconseiller
Bonjour Carine27220Gros,
Je regrette, mais seul Apple est en mesure d'agir sur ces remboursements, en effet, sur votre facture, ces montants sont uniquement reportés pour leur être en totalité reversé.
Je vous invite donc à les recontacter.
En parallèle, vous pouvez gérer les plafonds et les autorisations des achats multimédias depuis votre espace client. Pour savoir comment faire, rendez-vous sur https://assistance.sosh.fr/faq/334874
Je vous souhaite une bonne journée.
Safia
- Magali_
Bonjour Carine27220Gros
Si vos autorisations d'achats multimédia étaient bloquées, ce n'est effectivement pas normal d'avoir eu du hors forfait.
Nous vous avons proposé notre aide le 12/5 et je vous réitère cette proposition.
N’hésitez pas à me transmettre vos coordonnées pour qu'on vérifie tout cela ensemble.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Magali
Même problème abérrant de mon coté. J'ai bloqué les achats multimedia suite a une fraude le 25 octobre dernier. Et ils se sont redébloqués sans aucune action de ma part avec une nouvelle fraude le 28 octobre. Je ne comprends pas comment ces achats multimedias ont pu etre autorisés à nouveau sans action de ma part. Il y a clairement un problème de sécurité. Le conseiller contacté par chat ne comprend pas ma question quand je lui demande comment c'est possible ? Evidemment Apple a refusé les remboursements comme je m'y attendais.
- Stéphane_R
Bonjour ianik1,
Je suis sincèrement navré pour cette situation, mais malheureusement, nous ne pouvons agir directement sur une cette facturation, car nous n'en sommes pas à l'origine.
Je ne peux que vous inviter à vous rapprocher d'Apple de nouveau, et à contester leur refus de prise en charge.
Concernant le blocage des achats multimédias, si vous souhaitez faire le point à ce sujet, je vous invite à me communiquer par message privé votre nom, prénom, adresse postale, ainsi que le numéro de mobile concerné.🙂
Cliquez juste ici 👉🏻
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞
Stéphane - Stéphane_R
- Khalid_A
Bonjour Karim760,
Pour vous accompagner au mieux concernant la situation que vous décrivez, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste disponible et vous souhaite une excellente journée !😊
Khalid - Céline_R
Bonjour Karim760,
Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées en privé.
Les achats multimédias sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Sosh.
Si cela n'est pas déjà fait, Vous pouvez bloquer simplement ces services depuis votre espace client.
Pour savoir comment faire, rendez-vous sur https://assistance.sosh.fr/faq/334874Après consultation de votre dossier, je constate effectivement un hors forfait sur la ligne se terminant par 64.
Je vous propose un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation afin d'étudier votre demande.📞
Mes collègues peuvent-ils vous appeler sur le 06XXXXX105 ?
En attendant votre retour, je vous souhaite en agréable journée.❄️
Céline
Bonjour ********************************************************
Ma fille a cliqué sur un lien sur TikTok et tout s’est enchaîné très vite avec une facture avec un forfait hors forfait de 295,98 pour des achats Apple. Alors que j'avais bloqué son compte comme le mien et celui de ma femme au minimum d'achat multimédia soit 30 euros. En cliquant sur le lien, cela a débloqué cela pour relever cette somme en plusieurs fois, 15,90. J'ai contacté votre service par chat le mois dernier et ils m’ont signalé que je devais payer avant de contester ce que je fais maintenant. Merci de m'aider afin de me faire rembourser.
[Edit : merci Flex23 de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
- Patricia_P
Bonjour Flex23,
Pour vous accompagner au mieux concernant votre facturation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Patricia
