Discussion de forum
Prélèvements frauduleux apple services
Alf5 Bonjour et merci pour vos coordonnées.
Je suis Maryline, je prends la suite de notre échange et vous remercie pour vos coordonnées reçues en privé.
Je comprends votre trouble, cependant les achats ont bien été enregistrés par la ligne mobile qu'utilise votre fils.
Sur la facture vous avez la référence de la transaction que vous pouvez communiquer à Apple pour définir à quel service chez eux cela correspond.
Si comme vous dites cela n'aurait pas été fait sciemment, il se peut que votre fils ait été victime d'une arnaque au code qu'il aurait validé sans comprendre (pour soit disant aider une tierce personne de son entourage ou avoir un gain sur les réseaux sociaux par exemple) et impliquant ces paiements.
Je vous suggère de vérifier ses échanges sur les réseaux sociaux pour en avoir le cœur net.
Egalement pour toute réclamation sur ces paiements seul Apple est en mesure d'agir dessus et éventuellement valider leurs remboursements puisque nous ne servons que de route à leur facturation et les sommes collectées pour ces achats leur sont complètement reversées.
Je vous laisse donc les recontacter et faire le point auprès d'eux.
J'espère que cela répond à votre demande.
Notre équipe est là si besoin pour toute autre demande.
Bel après-midi.
Maryline
Bonsoir j’ai le même soucis que vous 279 euros 13 applications en 5 minutes prélevées Apple me dit qu’ils ont identifié la personne et bloque son compte mais qu’ils ne peuvent me donner des coordonnées car confidentiel. Je n’ai aucune traces des achats sur mon compte ITunes et Apple refuse de me rembourser et sosh me prélève les webconseillers sont gentils mais ils ne peuvent gérer le problème. Cela commence vraiment à me pourrir la vie. Ras le bol on est victime et faut que l’on paie. Comment le consommateur est protégé? Faut se rapprocher de la DGCCRF?Je voudrais que l’on me prouve que j’ai fait ces achats.
Bjr
j ai le même problème … rien n apparaît sur mon compte Apple … c est bien SOSH qui a validé le paiement a travers ma ligne téléphonique , je ne comprends pas pourquoi ils ne peuvent pas nous rembourser !?
c est vraiment une perte de temps alors qu ils savent très bien ****….
je suis extrêmement déçu par ce fonctionnement commercial de la part de Sosh et Apple .. le client est ***
****[Edit : GLGparis merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
bonjour
exactement la même chose avec la ligne de mon fils, nous avons des abonnements apple à tort pour presque 300€!! nous avons réduits le hors forfait à 10€ mais nous ne voulons pas avoir des abonnements qui restenbt impayés comment faire? j'ai déjà contacté hier le service client, par mail aucun retour, sosh que faut il faire ? merci de votre rapide retour
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour vins11
on ne peut pas contacter Sosh par mail.
