Discussion de forum
Prelevement frauduleux
Bonjour, mon fils a subi un hack de son numéro de téléphone, des prélèvements indus y ont été effectués, j'ai reçu une alerte uniquement quand le "plafond" a été atteint, il est stupéfiant de voir qu'il est possible de pouvoir se faire hacker si facilement.
Ce sont des abonnements Apple, je les ai contactés, ils m'ont bien confirmé que son numéro a été hacké via TikTok (immédiatement supprimé). Apple a aussi bloqué les prélèvements inutiles et effectué les remboursements, sauf que du côté de Sosh, un prélèvement de 233.61€ a été effectué. J'y ai fait opposition, jamais je ne paierai.
Il est inconcevable qu'on puisse faire des prélèvements à hauteur de 300€ par mois sur un forfait à 7€...
Mon "paiement " est passer au service contentieux, est-il possible d'avoir quelqu'un de compétant pour gérer se soucis .
cordialement
Je vous remercie pour les informations communiquées en privé Gengyo-sama.
Je vous confirme qu'il s'agit dans votre cas de sommes prélevés pour le compte d'un tiers (Apple). Dans ce cas votre facture Sosh sert de moyens de paiements et les sommes ne nous reviennent pas. Vous pouvez paramétrer ces usages depuis votre espace client via l'onglet factures puis "maîtriser vos usages". Cela vous permet de définir les autorisations et les plafonds. Vous pourrez en savoir plus à ce sujet en cliquant sur le lien suivant :
Gestion des achats multimédias et SMS+ : comment personnaliser et contrôler vos dépenses - Assistance Orange
La réclamation et la demande de remboursement concernant la souscription à ces servies doivent être adressées à l'éditeur. 👇
Demander un remboursement pour des apps ou des contenus achetés auprès d’Apple - Assistance Apple (FR)
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible pour toutes autres demandes.
Khalid
36 Réponses
Bonjour, apple me confirme vous avoir remboursé 246.87€ correspondant aux sommes collectées pour le compte d'un tiers comme stipulé sur ma facture d'avril pourquoi me rembourser que 236.88€? De plus lors d'un rdv téléphonique avec un conseiller sosh, on m'a indiqué que la différence de prélèvement serait remboursé par sosh, soit 22.50€ conformément à ma facture d'avril? cela fait donc un montant prélevé à tort restant à ce jour de 32.49€ Comment procède t on? merci
- Sylvie_F
Webconseiller
Bonjour vins11,
Je prends connaissance de votre message et vais vous apporter mon aide.
Je vais prévoir un RDV téléphonique avec notre service réclamation pour que le nécessaire soit fait.
Rassurez-vous, je vous retrouve en privé pour quelques précisions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sylvie
- Safia_A
Bonjour vins11,
Les 22,50 € correspondent à des envois de SMS +.
Ces numéros et le nom du jeu, ou de l'éditeur sont bien détaillés sur votre facture d'avril dans la partie :
Total auprès d'autres fournisseurs /Achats ou prestations ponctuels / Envoi(s) de SMS +
Pour savoir quel service tiers d'Orange vous a facturé un achat (appels vers numéros spéciaux, SMS +, paiement de stationnement / tickets de transports / dons par SMS, services pour comptes de tiers, Google Play, services Apple…).
Annuaires des services de tiers : c'est quoi ? - Aide et Contact Orange.
Pour toute action et information sur votre abonnement, dont sa résiliation, RDV sur Annuaire des services clients SVA, SMS+ et Internet+, vous trouverez les coordonnées de l'éditeur de services et lien vers son Formulaire de contact pour déposer votre réclamation.
Je reste disponible si vous avez d'autres questions et vous souhaite une bonne journée.
Safia
Bonjour
'ai subi le même préjudice mais Apple ne veut rien faire, et SoSh non plus
Comment avez-vous fait auprès d'APPLE?tchat courrier, réponse négative
alors que j'ai un telephone Samsung
à vous lire
Bien cordialement
Ma fille a été victime hier soir du même hack. Nous avons également reçu un message nous indiquant que le plafond été atteint. Nous avons alerté de suite mais après 1h30 passé sur le tchat et 3 personnes différentes qui on repris mon dossier. Ils ne peuvent rien faire car ils n’ont pas la facture. C’est dingue, sosh ne peut pas voir nos prélèvements tant que la facture n’est pas éditée !? 193€ de prélèvement pour Microsoft store fornite. Ma fille n’a pas de compte Microsoft ni même de console vidéo. Comment ont ils fait? C’est vraiment inquiétant que Sosh ne puisse rien faire. Nous sommes démunies!
- ManonB_
Bonjour Béa22,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Manon
Une personne de Sosh m’a bien appelée. Cela n’a rien changé. Il me faut attendre la facture de Sosh et payer les 193€ de hors forfait et après me débrouiller pour me faire rembourser par Microsoft alors que ces derniers n’ont rien voulu entendre pour me rembourser et disent que c’est à Sosh de procéder au remboursement. Bref je ne comprends pas que Sosh ne soit qu’intermédiaire et ne peuvent rien faire à part nous prélever de l’argent. J’ai prévenu que j’avais fait opposition au prélèvement mais la personne m’a répondu que ce n’était pas elle qui s’occupait des paiements.
- Stéphane_R
Bonjour Béa22,
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.🙂
Je vous souhaite une bonne journée.🌞
Stéphane
