Discussion de forum
Première fois avec Sosh et peut être dernière
Bonjour à tous
je suis tout nouveau dans la communauté mais mon expérience avec Sosh n’est pas très bonne…
je vous explique je souscris à un abonnement Sosh pour son avantage à l’étranger avec de l’Internet 40Go compris dans le forfait. Je me rends à l’étranger dans un pays pour lequel j’ai de l’Internet. J’utilise l’Internet pendant 2 ou 3 jours puis brusquement plus rien je suis coupé.
En rentrant je m’aperçois d’un hors forfait conséquent et je comprends pourquoi j’ai été coupé du monde internet.
Le service client tchat trouve le problème et c’est à priori un problème interne ( jusqu’à aujourd’hui je ne sais pas pourquoi )
Donc quelqu’un doit me contacter à mon retour de vacances le lundi qui suit mais je dois finir mes vacances sans ma puce, je vais donc acheter une puce.
Ah mon retour aucun appel mais un message m’indiquant que le hors forfait allait être déduis de ma facture.
En dédommagement après 20 minutes de discussion avec un conseiller Sosh peut m’offrir 5€ c’est même pas le prix de la puce que j’ai payé
Je ne m’attendais vraiment pas à cela de la part de Orange Sosh
Bonjour UtilisateurSo,
Je vous remercie pour votre retour et précision👍🏻.
Je viens de consulter votre dossier 📁 et je visualise que le hors forfait qui a été réalisé lors de votre séjour en Turquie a entièrement été pris en charge par notre service réclamation. Soit un montant de 62,98€.
Votre facture du mois de novembre 2025 est bien au tarif de souscription👍🏻.
J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.
Belle journée 🎄 à vous.
Marine🌈
Je vous remercie pour les précisions UtilisateurSo.
Je vous propose de planifier un rendez-vous téléphonique 📞avec notre service réclamation afin qu'ils puissent étudier avec vous la situation.
Acceptez-vous ma proposition ?
Marine 🌈
23 Réponses
Bonjour UtilisateurSo ,
Tu as dépassé ton enveloppe de 40Go?
Attention, au delà et hors zone europe/ Suisse/Andorre, c'est facturé 13,31 € /Mo.
Salut
non pas du tout une erreur d’abonnement je pense.
j’avais à peine utilisé 4Go.
rolandKTop Sosheur
Bonjour UtilisateurSo
Ce forfait voyage a ete activé a quelle date ? Et vous êtes arrivé dans le pays étranger a quelle date ?
C’était une portabilité, il me semble juste avant mon arrivée là bas ou là bas mais cela ne change rien ils ont corrigé mais les frais engagé pour une erreur qui n’est pas mienne tant pis…
- Maryline_G
Webconseiller
Bonsoir UtilisateurSo,
Je suis Maryline, je prends en charge votre demande.
Je comprends en effet votre déception face à la situation rencontrée.
Je vous propose de refaire le point sur votre dossier.
Pour cela je vous invite à m'envoyer en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné)
J'attends votre retour,
Belle soirée.
Maryline - Marine_V
Bonjour UtilisateurSo,
Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues😊.
Afin d'accéder à votre dossier 📁 et pour des raisons de sécurité, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète en message privé👇🏻 ?
Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🎄 à vous.
Marine🌈
Bonjour
je vous ai transmis les informations
cordialement
- Marine_V
Je vous remercie pour vos coordonnées 👍🏻 en message privé UtilisateurSo.
Pouvez-vous m'indiquer dans quelle destination vous vous êtes rendu lors de votre séjour ?
Marine🌈
Je me suis rendu en Turquie
- Marine_V
Bonjour UtilisateurSo,
Je vous remercie pour votre retour et précision👍🏻.
Je viens de consulter votre dossier 📁 et je visualise que le hors forfait qui a été réalisé lors de votre séjour en Turquie a entièrement été pris en charge par notre service réclamation. Soit un montant de 62,98€.
Votre facture du mois de novembre 2025 est bien au tarif de souscription👍🏻.
J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.
Belle journée 🎄 à vous.
Marine🌈
Alors je suis un peu perdu.
change d’interlocuteur et autre.
Effectivement le remboursement de ce qui n’aurait pas dû m’être facturé a été fait.
Cependant la gêne occasionnée et les frais engendrés pour être de nouveau joignable à l’étranger c’est de cela dont je parle et 5€ proposé par le service Sosh me paraît très peu voire….
- Marine_V
Je vous remercie pour les précisions UtilisateurSo.
Je vous propose de planifier un rendez-vous téléphonique 📞avec notre service réclamation afin qu'ils puissent étudier avec vous la situation.
Acceptez-vous ma proposition ?
Marine 🌈
J’attends votre appel
merci
Comment vous contacter ?
- Maryline_G
UtilisateurSo
Je m'occupe de programmer le rdv pour vous comme proposé par ma collègue.
Maryline - Maryline_G
UtilisateurSo,
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 10 décembre entre 17h et 18h sur votre mobile.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Nous referons le point juste après ensemble ici-même.
Belle soirée,
MarylineBonsoir
le service client m’a bien appelé ce coup ci et j’en suis heureux.
on me propose un dédommagement de 5€ qui ne paie même pas ma puce prise là bas pour compenser un dysfonctionnement. J’ai donc refusé, vous savez j’avais vraiment une trop grande estime de Orange en fait c’est au même niveau que les autres (SFR, Bouygues) et encore chez Bouygues je n’ai jamais eu ce genre de soucis.
Je me suis quand même retrouvé en fin d’après-midi injoignable dans un pays étranger ! Mais cela reste en Europe heureusement…
- Elfy_D
Bonsoir UtilisateurSo,
Je comprends votre déception concernant le traitement de votre réclamation et je suis navrée pour cette expérience.
Néanmoins, je n'ai pas d'autre proposition plus favorable à vous apporter.
Par ailleurs, pour vos futurs voyages même en zone Europe, je vous invite à consulter la liste des pays inclus dans votre forfait avant votre départ. Cela vous permettra d'éviter toute surprise sur votre facture.
Je reste disponible si vous avez d'autres questions et je vous souhaite une agréable soirée.
Elfy
Je pense que vous n'avez pas compris le souci. Vous venez faire pensez à la communauté que j'aurai dû vérifier la destination. Le problème n'est pas du tout là, la Turquie en l'occurrence fait partie des destinations. Le problème étant que je me suis retrouvé sans rien à l'étranger suite à un dysfonctionnement du service.
Il est préférable de bien comprendre le dossier.
Bonne soirée également
