Discussion de forum
problème : OU VOIR MA FACTURE d'UN PORTABLE rattaché à mon forfait global SOSH???
sylvinette77, pour avoir un webconseiller Sosh pour qu'il vous crée l'espace client & qu'il rattache le contrat de votre mari à votre espace.
Depuis le chat, il faut cliquer sur ce lien: http://assistance.sosh.fr
Ensuite, vous devez:
- écrire dans la barre de recherche l'objet de votre demande, exemple: [contrat] ;
- cliquer sur la loupe pour lancer la recherche ;
- sélectionner la rubrique qui correspond, exemple: [gérer un forfait] ;
- ensuite sélectionner le forfait concerné, exemple: [mobile + livebox] ;
- & enfin cliquer sur [chatter avec un webconseiller] disponible plus bas sur la page affichée.
Le service de chat est ouvert de 8h à 20h du lundi au samedi, hors jours fériés.
Vous pouvez aussi contacter un conseiller via les réseaux sociaux en cliquant sur ces liens:
- Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr
- Facebook: http://www.facebook.com/Sosh
Je reste à votre disposition si besoin. :)Bonsoir sylvinette77,
N'oubliez-pas de valider mes réponses en cliquant sur les pouces roses en-dessous de celles-ci puis de valider la solution si résolu ! ;)Pour ce qui est de la facture détaillée à dix chiffres, vous devriez pouvoir activer l'option dans votre espace client Orange, section " Forfaits & Options. "
Rien à faire je ne dois pas être douée moi non plus, pas moyen, je tourne en rond et SOSH me sort mes contrats rattachés à mon mobile à moi et à l'offre internet mais pas le mobile de mon mari. J'ai appelé le 3900 orange, on a encore un menu déroulant qui me renvoie à un lien "assistance facture" sur orange.fr qui... à son tour me ramène à mes factures pour mon offre SOSH avec les factures de mon portable et internet mais rien sur le portable de mon mari.
Pourtant le montant (3 fois supérieur à d'habitude) lui a bien été envoyé par SMS et sur ma boite mail mais on ne peut en voir le détail ou correspondre pour communiquer.
Dire qu'il suffirait d'un appel téléphonique avec une vraie personne ou un chat mais on ne me le propose pas en lien... Que faire que faire?
Top Sosheursylvinette77, pour avoir un webconseiller Sosh pour qu'il vous crée l'espace client & qu'il rattache le contrat de votre mari à votre espace.
Depuis le chat, il faut cliquer sur ce lien: http://assistance.sosh.fr
Ensuite, vous devez:
- écrire dans la barre de recherche l'objet de votre demande, exemple: [contrat] ;
- cliquer sur la loupe pour lancer la recherche ;
- sélectionner la rubrique qui correspond, exemple: [gérer un forfait] ;
- ensuite sélectionner le forfait concerné, exemple: [mobile + livebox] ;
- & enfin cliquer sur [chatter avec un webconseiller] disponible plus bas sur la page affichée.
Le service de chat est ouvert de 8h à 20h du lundi au samedi, hors jours fériés.
Vous pouvez aussi contacter un conseiller via les réseaux sociaux en cliquant sur ces liens:
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Je reste à votre disposition si besoin. :)
MERCI ! je ne sais par quel hasard (miracle) j'ai réussi à rouvrir un compte sur ORANGE avec une nouvelle adresse messagerie au nom de mon mari, avec son portable. Du coup j'ai pu voir la facture. Ce qui ne nous aide pas car on n'a pas les numéros appelés qui s'affichent mais seulement les temps, et une séparation entre les numéros pris en charge dans le forfait de 9.99 e et les dépassements.... J'ai envoyé un mail à ORANGE pour avoir le détail et contester (éventuellement). cordialt
- ReSsan
Bonsoir sylvinette77,
N'oubliez-pas de valider mes réponses en cliquant sur les pouces roses en-dessous de celles-ci puis de valider la solution si résolu ! ;)Pour ce qui est de la facture détaillée à dix chiffres, vous devriez pouvoir activer l'option dans votre espace client Orange, section " Forfaits & Options. "