Discussion de forum
Problème facture forfait mobile (surfacturation)
Ma conjointe et moi avons un forfait mobile avec Sosh pour un montant mensuel de 20,99€/mois par forfait.
Depuis le mois précédent, ma conjointe est facturée de 44,94€ (au lieu de 20,99€) et elle a reçu un SMS indiquant le même montant pour ce mois-ci. Ce qui est étrange c'est que sur la facture détaillée de ce mois figure 20,99€ donc impossible de savoir d'où vient le delta (24€ de plus)
Nous avons appelé le 3976 mais on tombe sur un repondeur automatique et pour des problèmes de facturation ils envoient un SMS avec un lien vers la facture détaillée (sur laquelle figure 20,99€), impossible de joindre un conseiller.
Merci d'avance pour votre aide!
22 Réponses
- Thomas_S
Webconseiller
Je prends la suite de l'échange et je vous remercie pour ces informations en message privé. 👌
Concernant le support téléphonique, vous êtes sur une offre Sosh qui est une offre 100% digitale, nous sommes disponibles pour vous aider ici même, via les réseaux sociaux ou par chat depuis l'application My Sosh, mais il est vrai que si vous souhaitez un service client pat téléphone, il sera nécessaire de repasser chez Orange. 😊
Je vous propose toute de même mon aide pour votre conjointe et, si vous le souhaitez, je peux annuler la reconduction de ces abonnements multimédias.👍
Pour cela, pourriez-vous me confirmer, pour des questions de sécurité, sa date de naissance et son adresse mail de contact par message privé ?
Vous avez la possibilité de bloquer simplement ces services depuis votre espace client, dans le menu "Offre et options" puis "Maîtriser vos usages" et "Achats multimédias". Je peux également m'en charger si vous le souhaitez.
Thomas - Rizo
Bonjour amparo762,
Afin de vous apporter mon aide pour vérifier votre facture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Rizo Sur la facture c'est bien précisé 0€ en hors forfait. Idem pour la facture du mois précédent. C'est vraiment étrange.
Pourriez vous SVP m'indiquer comment faire pour joindre un conseiller par téléphone ? J'ai essayé depuis le 3976 et pour des problèmes de facturation je suis automatiquement bloqué car ils se limitent à envoyer un SMS avec un lien vers la facture. Je me sens un peu perdu, franchement.
- Christian_b
Top Sosheur
Bonjour amparo762
As-tu bien étudié la facture ? Si oui et si ces 24€ supplémentaires n'apparaissent vraiment nulle part, attends ici afin qu'un conseiller prenne en charge ta demande.
