Discussion de forum
Problème ancien contrat a 24,99 euros (international)
Bonsoir l'on ma refacturé un appel vers mobile en Italie alors que mon vieux contrat stipule bien vers mobiles et fixes en Europe, hier j'ai discuté avec un conseillé qui ma remboursé un appel vers un mobile en ltalie depuis la france. Et aujourd'hui j'ai de nouveau un appel facturé hors forfait. Mon ancien contrat stipule bien "Appels illimités (mobiles et fixes) en France + depuis l'Europe et les DOM vers l'Europe et les DOM" et lorsque je regarde mon offre international sur mon espace client "appel émis vers un mobile est desactivé" pouvez vous me réactivé mon offre comme il ce doit par rapport a mon contrat. merci
ziv d'accord je comprend appel depuis France vers europe
"numéros fixes inclus sur forfait 24,99€
surtaxé dans les autres cas"
Oui, c'est ça qui faut retenir et qui est la spécificité du forfait 24,99€ depuis un bon moment.
7 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Non, il ne dit pas ça. Le conseiller t'a mal informé et n'aurait pas dû te rembourser.
Plus de détails dans cette synthèse :
d'accord donc a ce que je comprends la France ne fait pas partie de l'europe dans le contrat? c'etait une serie limité a l'époque
ziv a écrit :Bonjour,
Non, il ne dit pas ça. Le conseiller t'a mal informé et n'aurait pas dû te rembourser.
Plus de détails dans cette synthèse :
cf
- ziv
Dire que "cela marche en illimité" est trop imprécis. Aucun forfait n'est illimité pour tout usage, il y a des usages inclus et d'autres, non. Se référer donc à ma synthèse et à la fiche tarifaire.