Discussion de forum
problème sur une réclamation
Bonsoir , SOSH a commis une erreur lors d'un voyage en me notifiant à mon arrivée sur place que j'avais droit à 40 GO ce qui n'était pas le cas puisque j'ai de la communication hors forfait . La facture se scinde en deux car le voyage était à cheval sur fin octobre et début novembre . Ils reconnaissent leur erreur pour le mois d'Octobre mais ils veulent me faire payer les 60euros euros de hors forfait pour début novembre car pour eux ce n'est pas la même chose .
je veux saisir le médiateur car il est hors de question que je paie une facture que je n'aurais pas consommé si sosh ne m'avait pas envoyé ce message ( que j'ai toujours en ma possession ) .
Merci à vous
sandrod3003, Je prends la suite de votre échange avec Morgane.
J'ai bien reçu votre capture écran.
Je propose de planifier pour vous un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.
Est-ce que je valide le rappel sur le numéro de mobile concerné ou via un autre numéro de contact ?
Cristal🌸
13 Réponses
Bonjour sandrod3003,
Je reviens vers vous comme convenu, suite à votre rendez-vous téléphonique avec le service réclamation concernant votre hors forfait.
Je suis ravi de constater qu'une solution vous a été apportée, j'espère qu'elle vous convient, et que l'appel s'est bien passé.🙂
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin par la suite.
Passez une bonne fin de journée.✨
Stéphane
sandrod3003, Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 26 décembre entre 10:00 et 11:00.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Nous reviendrons vers vous à l'issue de cet échange pour faire le point.
Je vous souhaite de passer un agréable réveillon de Noël.
Cristal🌸[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]
Oui donnez mon numéro ********* afin que le service réclamation fasse quelque chose svp
Oui vous pouvez valider le rappel sur mon numéro 0659********
[EDIT : Merci [@ sandrod3003] de ne pas afficher de données personnelles en public].
sandrod3003, Je prends la suite de votre échange avec Morgane.
J'ai bien reçu votre capture écran.
Je propose de planifier pour vous un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.
Est-ce que je valide le rappel sur le numéro de mobile concerné ou via un autre numéro de contact ?
Cristal🌸Bonjour sandrod3003,
La capture d'écran que vous avez envoyé est toute blanche.
N'hésitez pas à me la renvoyer en privé s'il vous plaît :
Morgane🌸
Bonjour vous trouverez comme demandé le sms de votre part qui me dit que je peux bénéficier du forfait voyage à l'ile maurice .
Bonjour sandrod3003 ,
Pourriez-vous me partager la capture d'écran du SMS vous informant que vous disposez de 40 Go depuis l'île Maurice ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente soirée. ✨Yoan
Bonjour sandrod3003,
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.
Bon week-end.
KhalidBonsoir oui j'ai toujours besoin d'assistance
Bonjour sandrod3003,
Pour vous accompagner au mieux concernant, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Louann
