Discussion de forum
Promo Honor Magic 6 pro + Honor Pad 9
Bonjour. Je viens d'acheter un Honor Magic 6 pro avec l'offre tablette via l'application Sosh. Pour l'obtenir il me faut la facture d'achat du téléphone, mais Sosh ne fournit qu'un justificatif de paiement donc pas validé. Sur Dealabs, d'autres sosheurs dans le même cas se sont vus obtenir l'invalidation...J'ai beau appeler /tchat/mail Sosh Orange et Honor. Rien. Que faire ?
[Edit @JulienMASSE : post déplacé dans le forum]
Bonjour Max076
Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.
Je vous confirme que le justificatif d'achat que nous fournissons est conforme.
Nous sommes entrés en contact avec Honor qui va faire le nécessaire pour que ce justificatif soit accepté, comme cela aurait dû l'être dès le départ, et que l'ODR soit validée.
Je vous invite à les recontacter directement, si vous avez reçu un refus, pour que votre demande soit validée.
Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne fin de journée.
Karim
59 Réponses
Bonjour JulienMASSE
attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande et vous faire parvenir votre facture.
Merci pour le déplacement de sujet. J'espère qu'une bonne âme m'aidera. C'est un vrai parcours du combattant pour un simple document, ça demande tellement d'efforts, c'en est risible. Déjà 2 semaines que je me prends la tête. Je veux juste mon profiter de l'offre à laquelle j'ai souscrit.
Bonjour JulienMASSE,
Afin de vous apporter mon aide pour votre facture d'achat, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
FlorenceJulienMASSE
J'entends en effet que cette situation vous paraisse ubuesque, chronophage et énergivore.
Cependant, ce ne sera pas auprès de nous que vous pourrez obtenir gain de cause, je le regrette.
Nous agissons selon les directives règlementaires et n'avons pas d'intérêt dans ce genre de situation.
J'espère sincèrement que votre réclamation portera ses fruits auprès du prestataire qui a défini cette offre.
Je reste disponible si besoin pour toute autre demande.
Bon courage et belle fin de journée.
MarylineMerci je remets ici le message que j'ai laissé sur Dealabs:
Bon. Pour tout ceux qui ont eu un refus de l'offre avec Sosh. Sosh ne fournira pas mieux. Honor dit que c'est normalement ok et de voir avec highcodata.fr. J'ai réussi à joindre cette société. J'ai reçu une dame fort aimable et compétente dans le sens qu'elle a compris directement le problème. Elle a dit faire le nécessaire pour que ce problème soit résolu et m'envoie dans quelques jours une réponse. Elle dit qu'il y aura un recadrage (correctif) sur l'ensemble des sosheurs. Elle m'a donné mon numéro de dossier ainsi que le numéro du service clients qui est le suivant 09 75 09 79 79
En espérant que cela serve aux autres sosheurs. Je remercie tout de même les membres Sosh pour leur rapidité et leur soutien.
JulienMASSE
Je vous remercie en effet au nom de notre forum communautaire d'avoir partagé ici les derniers éléments que vous avez pu obtenir auprès du prestataire.
Nous espérons tout comme vous une issue positive suite à cet échange.
Nous sommes là pour vous dès que vous en avez besoin et sommes toujours enchantés de vous prêter main forte.
Nous serions d'ailleurs ravis d'avoir votre retour afin de nous faire part du résultat dès que vous aurez obtenu une réponse définitive.
Belle journée,
MarylineJe n'y manquerai pas. J'ai fait tout ce que j'ai pu en tout cas.
Bonjour JulienMASSE
Ravie de lire votre message à l'instant qui laisse présager enfin une issue positive. :DoigtsCroises:
Nous patientons maintenant le résultat avec impatience.
Belle journée,
MarylineMessage posté aussi sur dealabs.
Nouveau rebondissement
Je viens de recevoir par mail le même document que le justificatif de paiement mais cette fois estampillé facture d'achat. Je l'ai eu en envoyant un mail à cette adresse [email protected]. je vais donc envoyer celui-ci et comme celà plus de soucis (le même document avec le titre différent lol). La fin du calvaire les amis.
Bonjour j'ai exactement le même soucis, je viens de recevoir un mail de refus a cause du justificatif d'achat. Qu'avez vous envoyé dans votre mail pour avoir une facture d'achat ? Bien cordialement
Bonjour Max076
Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.
Je vous confirme que le justificatif d'achat que nous fournissons est conforme.
Nous sommes entrés en contact avec Honor qui va faire le nécessaire pour que ce justificatif soit accepté, comme cela aurait dû l'être dès le départ, et que l'ODR soit validée.
Je vous invite à les recontacter directement, si vous avez reçu un refus, pour que votre demande soit validée.
Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne fin de journée.
Karim
Merci dans ce cas de ma donner l'adresse mail Honor que je dois utiliser.
J'ai déjà envoyé des messages sans réponse.La tablette est en nombre limité. Je pense que le manque de communication entre Sosh et Honor (Sosh est parmi les vendeurs reconnus par Honor pour cette opération) peut me coûter 399€.
Dans ce cas, il faudra me compenser cette perte.
Si tu as rempli ton dossier ça va être confirmé sous peu
Bonjour Evilov78
vous pouvez contacter le prestataire concerné par cette offre grâce à ce formulaire :
https://conso.highco-data.fr/contact/25604
Est-ce que vous utilisiez déjà pour les contacter ? JulienMASSE également indiqué leur numéro de téléphone en 1ère page de ce fil, le 20/03/2024 à 16h14.
Comme vient de l'indiquer Karim, ils ont été prévenus que le justificatif de paiement est conforme et ne doivent plus vous refuser l'offre par rapport à cela.
Je vous invite à nous tenir au courant ici même dès qu'ils vous auront répondu.
En attendant, je vous souhaite une bonne après-midi,
Magali
Bonjour JulienMASSE
nous sommes ravis de lire ce retour et tenons également à vous remercier pour votre participation active sur ce fil de discussion 🙏
Excellente journée 🌞
Magali
Bonjour JulienMASSE
Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé.
Quand vous évoquez le justificatif parlez-vous du justificatif d'achat reçu par mail en date du 11/03 ?
MarylineOui. J'ai bien reçu le justificatif de paiement. En envoyant celui ci sur le site https://honor-magic6-pro.offre-promotionnelle.fr/suivi-de-participation en entourant tout ce qu'il faut... Notre dossier est refusé.
JulienMASSE
Pourtant ce justificatif d'achat est au regard de la réglementation l'équivalant d'une facture et fait foi en tant que tel.
En effet il y figure comme sur une facture la date d'achat, le montant payé avec la TVA, l'éco participation, le modèle et le numéro IMEI s'agissant d'un mobile, ainsi que le mode de paiement.
Nous ne fournissons aucun autre document étant donc reconnue comme preuve d'achat.
Je vous invite à faire une réclamation auprès du prestataire qui a mis en place cette offre de remboursement pour faire valoir vos droits.
MarylineC'est que je fais fait par mail. Sans réponse de highcodata.fr. J'ai envoyé nombre de message au service clients Honor. Pas de réponse sauf Honor qui dit que ça devrait pourtant être bon, ou de voir avec sosh... C'est simplement lunaire, ça devrait être simple et je me mets une charge mentale sans nom. Il y a bien quelqu'un qui a la solution?
