Discussion de forum
Réclamation 1ère facture nouvel abonné
Je vous en prie. Cette procédure s'applique à toute personne demandant la portabilité de son numéro mobile. Voici une FAQ utile expliquant les modalités de facturation pour comprendre la facture de votre forfait mobile .
Très bonne fin de journée.
Franck_
Bonjour Jess_,
Cette méthode propre à Sosh (pour avoir testé d'autres opérateurs) est un peu cavalière et l'informatique a bon dos une fois de plus.
Le problème ne viendrait il pas tout simplement du paramétrage ? Cette proratisation est totalement injustifiée et si problème technique il y a, il ne doit certainement pas être imputée au client. Si la ligne est active le 12, qu'on commence la période de facturation au 12. Et pas au 13, enfin quand même !
Mais ça relève peut être maintenant du bon vouloir d'Orange. Parce que 0,83 €, finalement, c'est pas grand chose pour un client. Mais au niveau de Sosh, multiplié par 100 000 nouveaux abonnés, ça commence à être intéressant !
Donc si vous Jess_, vous n'y voyez pas d'anomalie, je suis loin de partager le même sentiment. Un client qui souscrit un abonnement à 24,99 € - 15 € de remise, ne devrait payer sa 1ère facture que 9,99 € et pas 10,82 €.
D'ailleurs, comme je l'avais indiqué, nous ne sommes pas tous logés à la même enseigne. Certains de mes collègues sont facturés 9,99 €, d'autres 10,82 €.
Je compte bien faire remonter ce problème.
Cordialement,
Bonjour,
Je viens d'interroger l'UFC que choisir qui m'apporte la réponse suivante :
"Au vu des éléments indiqués, l’entreprise SOSH vous a facturé au prorata la journée du 12 janvier 2019 au lieu de se servir de cette date comme point de départ de la période de facturation de votre forfait. Cette pratique augmentant la montant de votre première facture, nous ne pouvons que comprendre l’incompréhension que suscite cette situation et vouloir tout mettre en œuvre pour éclaircir la situation et faire respecter vos droits."
Quel service chez Sosh pourrait traiter ce problème ?
Directement le service consommateur ?
Merci.
Cordialement,