Discussion de forum
Réclamation sur les frais de mise en service Sosh fibre remboursé puis repris
Prise offre juin le 13/6/26 24.99 + 5 = 29.99€/mois avec frais de mise en service offert (j’ai le mail)
Installation le 22/6/2016
2/7/96 Facture 01D067N592 26E8- 1A07 juin/juillet
juin 7.99 + juillet 29.99 – 39 frais de mise en service = -1.02 €
En toute fin de doc, cette facture comporte bien 2 lignes à -39 mais la somme de la facture ne compte qu’une fois -39 €
4/8/26 Facture 01D067N592 26F6- 1A08 aout
29.99 €
– 50 euros de remboursement de résiliation Free
– 1.02 facture précédente
= -21.03 €
Au passage la résiliation free à couté 69 €. L’offre de remboursement de ces frais n’était pas claire et mérite de diffuser l’information sur les différents réseaux.
2/9/26 Facture 01D067N592 26G4- 1A09 Septembre
29.99 €
– 21.03 facture précédente
= 8.96 €
Nous devrions rentrer dans le cycle des factures mensuelles à 29.99€
2/10/26 01D067N592 26H2- 1A10 Octobre
29.99 €
39 € remboursement de frais de mis en service soit disant trop perçu !!!
= 68.99 €
Je conteste ce remboursement de frais qui n’ont été comptés qu’une fois.
Le chat Sosh ne répond même plus :-(
Merci au service client Sosh de vérifier mes dires et m'expliquer où se trouve le second remboursement des 39€ de frais de mise en service que j'aurais perçu deux fois
Bonjour,
Je viens de comprendre. Vous avez raison. C'est votre première page qui m'a perdu car ça ne saute pas au yeux qu'il y a un double remboursement.
Ensuite ça ne saut pas au yeux non plus sur la page de détail.
On lit 29.99 + 7.99 - 39 = -1.02, soit un seul remboursement.
4 Réponses
Bonjour,
Je viens de comprendre. Vous avez raison. C'est votre première page qui m'a perdu car ça ne saute pas au yeux qu'il y a un double remboursement.
Ensuite ça ne saut pas au yeux non plus sur la page de détail.
On lit 29.99 + 7.99 - 39 = -1.02, soit un seul remboursement.
- Sylvie_F
Webconseiller
Bonjour bstrady,
Pour vous aider au mieux concernant vos factures, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Sylvie_F
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée.
Sylvie
labougeotteTop Sosheur
Bonjour bstrady
Vous n'avez pas été facturé, mais uniquement reçu un avoir pour les frais de mise en service.
Pour la 1ère facture. Vous auriez du payer 37,98€. Le détail de cette facture aurait dû être : 7,99€ + 29,99€ + 39€ - 39€.
La facturation de rappel est donc correcte.
