Discussion de forum
Résiliation - Impossible d'avoir accès à sa dernière facture
Bonjour,
SOSH c'est la galère ++
Depuis 10 jours j'essaye desespéremment d'avoir accès à ma dernière facture.
Je ne conteste pas celle ci car elle doit inclure des frais de résiliations, mais Orange SOSH n'est pas en capacité de me donner un pdf ou version papier de celle-ci.
Quand j'accède à mon espace personnel, le montant apparait, ainsi que le prélèvement mais impossible de la télécharger, bref de la voir ou en comprendre le détail.
3 appels sur le chat (oui parce que plus accès au numéro de téléphone, tu as résilié donc tu es un méchant aurevoir !)
A chaque fois c'est une réclamation, et celle-ci est traitée en 0,00000001 seconde par l'envoi de l'avant dernière facture ... Formidable cette facture j'ai ai déjà accès dans mon espace perso.
Bref je me marre parce que je note tout et je suis en train de constituer un beau dossier avec mes amis de l'association de consommateur QUE CHOISIR.
Normalement un conseiller du nom de IMEN, très sympathique, doit me contacter lundi pour s'assurer que tout va bien ! Bon ben à ce jour tout ne va pas bien, chez Orange tu payes et ne poses pas de questions sur la facture ...
Le code du commerce impose la délivrance d'une facture. Si je n'arrives pas à l'obtenir je n'hésiterai pas à déposer plainte en invocant :
Code du commerce : article L123-22
Obligations comptables applicables à tous les commerçants
Code du commerce : article L441-9
Les conditions et sanctions de la facturation
Cela risque de couter cher à Orange ... Plus cher que de m'envoyer une belle facture !
Franchement il n'ya que chez Orange (PTT) qu'on voit ça
Et vous avez vous une solution ?
Bloquer le prélèvement et atttendre tranquillement le rappel, un rappel à la loi sera donc à faire pour obtenir le sésame facture !
Bientôt un aritcle dans le magazine Que Choisir, malheureusement Orange aime se faire du mal !
A bientôt
Bertrand BONNY fière d'avoir quitté SOSH et ses galères !
SaïdaB a écrit :Bonjour Bertrand72
Je suis navrée de cette situation. Je vous comprends tout à fait et je regrette ces désagréments .
Afin de vous apporter mon aide concernant votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/890734
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,
Saida.
Bonjour Saida,
J'ai contacté très tôt ce matin le chat de nouveau pour réexpliquer une nouvelle fois mon problème. Cette fois j'ai été reçu par Monique qui a pris le temps de m'écouter. Après 2 heures de recherche elle m'a garantie qu'elle avait fait le nécessaire et que j'allais recevoir la bonne facture sous 72 heures.
Elle m'a assuré cette fois que ça serait la bonne facture et pas l'avant dernière comme pour vendredi ....
Bref j'ai raccroché avec elle il était 10 h 38 .. Il aura fallu 2 heures pour y arriver cette fois, et c'est sans compter les 3 fois d'avants ...
1 heure après mail d'orange pour m'indiquer que ma facture était en pièce jointe... Je croise les doigts et EUREKA c'est bien ma facture de résiliation ! Orange l'a fait !!! OUI Orange a pu me délivrer une facture de résiliation. J'étais en lévitation !!!!
J'ai donc passé au total 6 heures ( et sans compter le temps d'attente et les déconnections ...) pour ENFIN avoir une facture de résiliation !
Si cela vous arrive, clients SOSH, je vous conseille, lors d'une résiliation, de refuser ou faire bloquer le dernier prélèvement auprès de votre banque et d'attendre que SOSH puisse justifier de la relance du paiement refusé par la communication d'une facture. Cela vous évitera de prendre votre temps comme j'ai pu connaitre.
AU final je n'ai cumulé que galère avec SOSH, après une coupure de ma ligne fibre, sans explication, et sans solution de rechange, je tire ma révérence vers un autre opérateur qui depuis 1 mois assure une proactivité en me contactant par mail et téléphone pour s'assurer que tout va bien, et que s'il y a le moindre problème je n'hésite pas à demander une clef 4 G !
Au final pour le même prix que SOSH j'ai du 1 Gigabit (au lieu des 300 MBits), la télé (avec plus de chaine que sosh), et le fixe appel vers les portables (+ 5 euros chez sosh), et une boutique avec du personnel sympa ! Alors merci Bouygues !
Je pense Saida que chez SOSH il y a sérieusement à revoir votre façon de traiter les clients, c'est parce que c'est le low cost d'Orange que vous devez traiter vos clients différemment, par exmeple en m'interdisant le numéro 3976 une fois le compte résilié, avoir des téléopérateurs qui n'écoutent pas la demande ou qui font croire que c'est fait (alors qu'en fait ils se sont débarassés de vous), laisser le client sans solution (ben oui c'est dommage pour vous mais votre portable est pas chez Orange) quand par malchance on lui a coupé sa ligne fibre suite à une erreur de branchement d'un nouveau client .... Et un chat ou vous pouvez attendre 2 heures devant votre écran à compter les plages gagnées .....
Il faut vraiement avoir les nerfs solides chez SOSH, je préfère la zen attitude en allant ailleurs .... Et surtout pour le même prix .....
Aurevoir !
36 Réponses
- tom42
Top Sosheur
Bonjour Bertrand72
Avez-vous essayer via ce lien : https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-contrat-mobile-resilie puisque vous connaissez le montant.
Bonsoir,
Oui tout à fait j'ai aussi essayé cette solution, mais malheureusement en cliquant sur l'onglet contrat internet résilié, hop accès direct vers ma page perso de mon ancien contrat sosh avec le montant, la date de prélèvement ... Mais aucune facture disponible !
Une histoire de fou ! mais tout est possible chez Orange !
Je vais essayer sur 3615 SOSH .... on ne sait jamais !
- stephrem85
Bonjour Bertrand72
Je suis navrée de cette situation. Je vous comprends tout à fait et je regrette ces désagréments .
Afin de vous apporter mon aide concernant votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/890734
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,
Saida.
Bonjour SaïdaB , je suis exactement dans le même cas que Bertrand72 . J'ai résilié mon offre le 21 Aout. Et depuis, c'est le marathon, j'a contacté le service client une dizaine de fois par chat (tous les échanges sont enregistrés) et j'ai été rappelé 2 fois par le service expertise. Tout ce monde me promet l'envoi de ma facture de cloture sous 5 jours, et à chaque fois c'est l'avant-dernière facture qui est envoyée.. Tout cela est aberrant car on ne demande que ce qui est garanti par la loi. J'ai été débité au titre de cette facture le 3 Septembre (29.99€) ainsi que le 14 Septembre (21.01€). Pourriez-vous m'aider car je pense sérieusement à engager les démarches nécessaires auprès de QUE CHOISIR et la DGCCRF. Merci par avance de prendre en charge ma réclamation.
Bonjour Alexis_H , je suis exactement dans le même cas que Gyzmette et les autres clients lésés par ce souci récurrent et présent depuis des années chez Sosh et orange. J'ai résilié mon offre le 21 Aout 2020. Et depuis, c'est le marathon, j'a contacté le service client une dizaine de fois par chat (tous les échanges sont enregistrés) et j'ai été rappelé 2 fois par le service expertise. Tout ce monde me promet l'envoi de ma facture de cloture sous 5 jours, et à chaque fois c'est l'avant-dernière facture qui est envoyée.. Tout cela est aberrant car on ne demande que ce qui est garanti par la loi. J'ai été débité au titre de cette facture le 3 Septembre (29.99€) ainsi que le 14 Septembre (21.01€). Pourriez-vous m'aider car je pense sérieusement à engager les démarches nécessaires auprès de QUE CHOISIR et la DGCCRF. Merci par avance de prendre en charge ma réclamation.
SaïdaB a écrit :Bonjour Bertrand72
Je suis navrée de cette situation. Je vous comprends tout à fait et je regrette ces désagréments .
Afin de vous apporter mon aide concernant votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/890734
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,
Saida.
Bonjour Saida,
J'ai contacté très tôt ce matin le chat de nouveau pour réexpliquer une nouvelle fois mon problème. Cette fois j'ai été reçu par Monique qui a pris le temps de m'écouter. Après 2 heures de recherche elle m'a garantie qu'elle avait fait le nécessaire et que j'allais recevoir la bonne facture sous 72 heures.
Elle m'a assuré cette fois que ça serait la bonne facture et pas l'avant dernière comme pour vendredi ....
Bref j'ai raccroché avec elle il était 10 h 38 .. Il aura fallu 2 heures pour y arriver cette fois, et c'est sans compter les 3 fois d'avants ...
1 heure après mail d'orange pour m'indiquer que ma facture était en pièce jointe... Je croise les doigts et EUREKA c'est bien ma facture de résiliation ! Orange l'a fait !!! OUI Orange a pu me délivrer une facture de résiliation. J'étais en lévitation !!!!
J'ai donc passé au total 6 heures ( et sans compter le temps d'attente et les déconnections ...) pour ENFIN avoir une facture de résiliation !
Si cela vous arrive, clients SOSH, je vous conseille, lors d'une résiliation, de refuser ou faire bloquer le dernier prélèvement auprès de votre banque et d'attendre que SOSH puisse justifier de la relance du paiement refusé par la communication d'une facture. Cela vous évitera de prendre votre temps comme j'ai pu connaitre.
AU final je n'ai cumulé que galère avec SOSH, après une coupure de ma ligne fibre, sans explication, et sans solution de rechange, je tire ma révérence vers un autre opérateur qui depuis 1 mois assure une proactivité en me contactant par mail et téléphone pour s'assurer que tout va bien, et que s'il y a le moindre problème je n'hésite pas à demander une clef 4 G !
Au final pour le même prix que SOSH j'ai du 1 Gigabit (au lieu des 300 MBits), la télé (avec plus de chaine que sosh), et le fixe appel vers les portables (+ 5 euros chez sosh), et une boutique avec du personnel sympa ! Alors merci Bouygues !
Je pense Saida que chez SOSH il y a sérieusement à revoir votre façon de traiter les clients, c'est parce que c'est le low cost d'Orange que vous devez traiter vos clients différemment, par exmeple en m'interdisant le numéro 3976 une fois le compte résilié, avoir des téléopérateurs qui n'écoutent pas la demande ou qui font croire que c'est fait (alors qu'en fait ils se sont débarassés de vous), laisser le client sans solution (ben oui c'est dommage pour vous mais votre portable est pas chez Orange) quand par malchance on lui a coupé sa ligne fibre suite à une erreur de branchement d'un nouveau client .... Et un chat ou vous pouvez attendre 2 heures devant votre écran à compter les plages gagnées .....
Il faut vraiement avoir les nerfs solides chez SOSH, je préfère la zen attitude en allant ailleurs .... Et surtout pour le même prix .....
Aurevoir !
Bertrand72 a écrit :
SaïdaB a écrit :Bonjour Bertrand72
Je suis navrée de cette situation. Je vous comprends tout à fait et je regrette ces désagréments .
Afin de vous apporter mon aide concernant votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/890734
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,
Saida.
Bonjour Saida,
J'ai contacté très tôt ce matin le chat de nouveau pour réexpliquer une nouvelle fois mon problème. Cette fois j'ai été reçu par Monique qui a pris le temps de m'écouter. Après 2 heures de recherche elle m'a garantie qu'elle avait fait le nécessaire et que j'allais recevoir la bonne facture sous 72 heures.
Elle m'a assuré cette fois que ça serait la bonne facture et pas l'avant dernière comme pour vendredi ....
Bref j'ai raccroché avec elle il était 10 h 38 .. Il aura fallu 2 heures pour y arriver cette fois, et c'est sans compter les 3 fois d'avants ...
1 heure après mail d'orange pour m'indiquer que ma facture était en pièce jointe... Je croise les doigts et EUREKA c'est bien ma facture de résiliation ! Orange l'a fait !!! OUI Orange a pu me délivrer une facture de résiliation. J'étais en lévitation !!!!
J'ai donc passé au total 6 heures ( et sans compter le temps d'attente et les déconnections ...) pour ENFIN avoir une facture de résiliation !
Si cela vous arrive, clients SOSH, je vous conseille, lors d'une résiliation, de refuser ou faire bloquer le dernier prélèvement auprès de votre banque et d'attendre que SOSH puisse justifier de la relance du paiement refusé par la communication d'une facture. Cela vous évitera de prendre votre temps comme j'ai pu connaitre.
AU final je n'ai cumulé que galère avec SOSH, après une coupure de ma ligne fibre, sans explication, et sans solution de rechange, je tire ma révérence vers un autre opérateur qui depuis 1 mois assure une proactivité en me contactant par mail et téléphone pour s'assurer que tout va bien, et que s'il y a le moindre problème je n'hésite pas à demander une clef 4 G !
Au final pour le même prix que SOSH j'ai du 1 Gigabit (au lieu des 300 MBits), la télé (avec plus de chaine que sosh), et le fixe appel vers les portables (+ 5 euros chez sosh), et une boutique avec du personnel sympa ! Alors merci Bouygues !
Je pense Saida que chez SOSH il y a sérieusement à revoir votre façon de traiter les clients, c'est parce que c'est le low cost d'Orange que vous devez traiter vos clients différemment, par exmeple en m'interdisant le numéro 3976 une fois le compte résilié, avoir des téléopérateurs qui n'écoutent pas la demande ou qui font croire que c'est fait (alors qu'en fait ils se sont débarassés de vous), laisser le client sans solution (ben oui c'est dommage pour vous mais votre portable est pas chez Orange) quand par malchance on lui a coupé sa ligne fibre suite à une erreur de branchement d'un nouveau client .... Et un chat ou vous pouvez attendre 2 heures devant votre écran à compter les plages gagnées .....
Il faut vraiement avoir les nerfs solides chez SOSH, je préfère la zen attitude en allant ailleurs .... Et surtout pour le même prix .....
Aurevoir !
J'ai aussi eu Monique ce matin qui m'a balance au service technique alors que ce n'était pas du tout le but puis Marie après 1h d'attente et 2h de chat, un soit disant responsable, délai de 72h à 5 jours retour a la case départ et les 60 jours de délais de SFR sont dépassés pour me faire rembourser mes frais.. de plus c'est bien illégal on ne sais pas ce que l'on paie. Toujours pas eu solution pris en otage, puni c'est tout ce que ça dit, puni d'avoir résilier , moi Monique elle n'a rien fait pour moi....
Bonjour sird20050,
Votre question est-elle toujours d'actualité ?
AlexandreKBonjour oui toujours pas de solutions malgré 3 echat du service client. Je vous remercie beaucoup.
cordialement
AlexandreK a écrit :
Bonjour sird20050,
Votre question est-elle toujours d'actualité ?
AlexandreKBonjour AlexandreK
oui toujours aucune solutions. Merci pour votre aide.
j'ai le même problème je veux récupérer ma dernière facture mais impossible compte bloqué
Bonjour vous avez exactement le même problème que moi, et moi ça dure depuis le 27 octobre et impossible de l'avoir cette fotue facture! jespère que vous aurez plus de chance que moi.
Bonjour,
J'ai le même soucis impossible d'avoir accès à mes factures ...
Il ne veulent rien savoir
Il me dise le duplicata 8€ pour une facture alors j'ai bloqué mon prélèvement en échange j'attends ma facture.
labougeotteBonjour Elsa45
Savez-vous que vous avez écrit sur un post de décembre 2020 ? Il est préférable d'ouvrir son propre post en cas de litige.
Dans la fiche tarifaire, le prix est bien indiqué
L'accès aux factures se fait en se connectant à l'espace client et l'identifiant est :
- le numéro de téléphone pour un contrat mobile,
- l'adresse mail orange pour un contrat fixe.
Pour un contrat résilié,
https://espace-client.orange.fr/contrat-resilie
Sinon, si vous n'arrivez toujours pas à consulter vos factures, attendez qu'un conseiller vous prenne en charge.
- Anthony_do
Webconseiller
Bonjour Elsa45 ,
Je prends connaissance de votre message et souhaite vous accompagner dans la récupération de vos factures.
Avant tout, avec votre accord, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de la ligne concernée.
Le tout en message privé ici :
Anthony - Anthony_do
Bonjour Elsa45 ,
Je constate que vous n'avez pas vu ou souhaité donner suite à mon message.
Quoi qu'il en soit, sachez que je reste disponible si vous l'estimez nécessaire et vous souhaite une belle journée.
AnthonyJe dois récupérer ma dernière facture mais mon compte orange à été bloqué, comment faire???
