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Rétractation Sosh – Confirmation d'annulation des portabilités
Bonjour,
J'ai souscrit trois forfaits mobiles et une offre fibre Sosh les 19 et 20 octobre 2026.J'ai exercé mon droit de rétractation pour les quatre commandes le 21 octobre. J'ai reçu les e-mails confirmant la réception de mes demandes et mes suivis de commande indiquaient leur prise en compte.Cependant, j'ai reçu des SMS annonçant les portabilités de mes trois lignes mobiles les 29 et 30 octobre, alors que je souhaite conserver mes abonnements et mes numéros chez Free.Mes commandes ne sont plus accessibles dans le suivi, mais les trois forfaits avec leurs numéros provisoires apparaissent toujours dans mon espace Sosh.Malgré plusieurs échanges avec le service client, je n'ai obtenu aucune confirmation définitive.Un conseiller Sosh pourrait-il vérifier que mes rétractations et les quatre portabilités sont bien annulées ?Je dispose des numéros de commande et de toutes les références nécessaires, que je peux communiquer en message privé.
Merci d'avance pour votre aide.
3 Réponses
Bonjour Manon, merci pour votre suivi. Je suis très inquiet car Tassou m'avait confirmé le 26/10 que tout était annulé. Or, je viens de recevoir un nouveau SMS annonçant ma portabilité demain 29/10. Les commandes X0******4 et X0****5 sont donc toujours en cours de rétractation. Pouvez-vous intervenir en urgence auprès de la cellule portabilité pour empêcher les transferts des 29 et 30/10 et me confirmer leur annulation définitive ? Je souhaite impérativement rester chez Free. Merci.
- [EDIT : Merci lps94500 de ne pas afficher de données personnelles en public].
- ManonB_
Webconseiller
Bonjour lps94500,
Je viens de faire le point et constate que pour les deux commandes pour lesquelles vous n'avez pas reçu de confirmation, les rétractations sont en cours de traitement. Je vais suivre votre dossier et reviendrai vers vous en fin de semaine pour faire le point ensemble.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.🍂
Manon
- ManonB_
Bonsoir lps94500,
Pour vous aider au mieux, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : ManonB_
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente soirée.
Manon
