Discussion de forum
Réclamation facture
Bonjour,
j'ai 2 lignes mobile, dont une qui était rattachée à la livebox, j'ai demandé la permutation de ligne.
J'ai contacté le service client, tout a été fait en ligne avec les conseillers (avec 3 conseillers différents de 3 services).
Je viens de recevoir ma facture et là grosse surprise : 81,30€ au lieu de 19,99€
Je regarde le détail : 8,39€ de consommation de hors forfait : appels vers les mobiles depuis la livebox (alors que c'est bien compris dans le forfait)
Et grosse surprise : 50€ de frais de déconstruction internet, ces frais ne m'ont jamais été annoncés, auquel cas je n'aurais pas fait le changement,
en sachant que mes forfaits restent chez Sosh et que j'ai juste changé la ligne liée avec ma box!!!!! Tout ça me donne envie de retirer tous mes contrats.
Est-ce habituel, de la part des conseillers, de ne pas annoncer les frais?
personnellement je ne connais pas par coeur la fiche tarifaire
Et que dois-je faire pour me faire rembourser?
Une cliente fidèle depuis des années mais très mécontente actuellement
Excellent travail! T'as bien fait de réitéré ta réclamation , on ne tombe pas toujours sur un conseiller compétent ou/et compréhensible.
Bon, ce n'est pas une perte de temps si on récupere son argent.
11 Réponses
La permutation de numéro rattachée à la Livebox est gratuite! C'est bien une erreur de facturation et il faut faire une réclamation au près du service client.
Pour l'hors forfait enregistré de 8.39€, les appels depuis la Livebox vers les mobiles de France métropolitaine, des DOM + USA et Canada sont inclus dans les forfaits avec Livebox donc il faut vérifier le pays appelé.
Cordialement.
Il s'agit bien d'appels de mobiles français.
Je viens de contacter le service client, je suis tombée sur une personne bornée.
Ce conseiller me confirme que son collègue, qui a géré ma demande de permuation s'est trompé, il semblerait que ma box soit passée chez orange pendant 5 jours, puis est revenue chez sosh, sur mon autre numéro de mobile.
Ils ont donc facturé 50€ de frais de résiliation et les appels mobiles faits pendant cette période sont hors forfait.
Je lui dis que ce n'est pas de mon fait, je lui demande donc le remboursement. Il me dit que c'est pas possible car la facture est conforme, je persiste à dire que c'est un erreur de leur service, que c'est donc à eux de rectifier. Il continue à me dire que ma facture est conforme et il met fin avec la conversation!!
Je suis outrée par ce comportement, ce n'est pas un service client
Je suis bien d'accord, c'est une réponse inacceptable et je te prie de réitérer ta demande au service. S'il s'agit d'une erreur à leur part je pense que le remboursement des 50€ est la moindre des choses.
Cordialement.
bon jour les amis(es) j'ai moi été surpri de ma facture donc j'ai contacter SOSH reçu le contac en TUNISI pour une pub consernent le promos de forfait à 24€pour 1 année et moi j'ai rajouter 19,99 pour le portable avec inernet mai la facture de cet préstation que nous savon pas et qui est cacher par les vendeuses et vendeur de SOSH son payentes de 50€ pour moi sele ressemble à de la vente dite escroqueries manifaite SOSH doit tous dabort informer que les fraits de déconstructions internet sont payentes avent toute mi en route mai cela est la surprise à prés cout dans notre facture on ce voi inscrit en tous petit carractère ni vu ni connu mai tu pai le chat pour réclamer une attent à te décourager une armé de volontaire est de presque 2heures d'attente 20minutes d'un conseilleer qui te dit cet la facture qui vous faut comprendre notre façon de faire et d'aquitterer .Une autre fait chez nous panne de conection intervention d'une téchnicienne qui nous dit de changer le cable NRJ45 et maitre un nouveau triple isolation du boitier testeur à la prise box fait le lendemain voir le cable à 34€les 20m classe AAA toujour san rein re rendez-vous avec un autre téchnicien qui lui a trouver la panne elle vein de l'armoire jaune qui distribu les lignes sur toute la commune à 800m te notre impasse du petit boittier répartiteur de nos maison donc on est pour rien de notre panne mai SOSH nous à facturé l'intervention 69€ donc moi j'ai pas voulu payer il mon fait cadeau de celle ci je l'eur est répondu que la faute est de vous et vous m'avez pas fait de cadeau cet moi qui vous en fait de ne pas porter plainte au consommateurs , votres sistème avec vots técnicien est à revoir au serrieu nous somme pas de vaches à ,lait voila SOSH soyer prudent aven de vous engager petit prix en gros plan mai grosse surprise en petit carractaire cet sa qui fait mal parraine pour SOSH réfléchir à deux foi si vous voulez pas oerdre vos amis(es) cordialles salutation de MOMO
- Bonjour, nous rencontrés exactement le même problème ! Mais impossible de les joindre par téléphone... Pouvez-vous nous dire à quel numéro vous les avez contacté ?
Merci d'avance. - Moi j'ai refusé de payer et je suis aller chez Bouygues
