Discussion de forum

Avatar de epwersinger
epwersinger
Sosheur occasionnel
17-09-2019

Réclamation hors forfait avec pass évasion en Chine

Bonjour,

Je suis en Chine depuis aujourd'hui (17/09/2019), j'ai souscrit  l'option PassEvasion1 - 30min, 50 SMS, 3Go à 29 € du 17/09/2019 au 18/10/2019 inclus.

Je me retrouve avec un hors forfait de 1,40 € (depuis l'étranger et l'outre-mer - sms/mms 5 sessions) alors que je suis en pleine couverture normalement de cette option.

Comment annuler ce hors forfait et utiliser l'option à 29 € ?

Cdt

5 Réponses

  • Avatar de rolandK
    rolandK
    Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
    17-09-2019

    Bonjour epwersinger

    Peut-être des sms émis avant l'activation du pass qui démarre a minuit HEURE FRANÇAISE.

    A vérifier dans votre suivi conso. 

  • Avatar de epwersinger
    epwersinger
    Sosheur occasionnel
    19-09-2019

    Bonjour, il s'agit de SMS emis le 17/09/2019 à 01:21 (heure française)...

    • Avatar de rolandK
      rolandK
      Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
      19-09-2019

      @epwersinger

      Contactez un conseiller Sosh par e-chat en cliquant sur ce lien puis en renseignant l'objet de votre demande

       

      http://assistance.sosh.fr

      Objet de votre demande "Réclamer sur le contenu d'une facture ou son paiement" 

  • Avatar de jaco67fr
    jaco67fr
    Sosheur hyperactif
    19-09-2019

    J'ai connu la même mésaventure que vous, mais pour l'Arménie. Lors de la souscription, ce pays était en Pass évasion 2, puis Sosh la supprimé du Pass 2, pour mettre ce pays dans le Pass 1. Et du coup, les communications n'étaient pas décomptées du Pass, mais facturées.

    J'ai contacté Sosh via Twitter, et après plusieurs échanges musclés ( j'avais les copies d'écrans prouvant la mauvaise foi de Sosh), et j'ai obtenu le remboursement du Pass.

    Si tu es dans ton droit, tu vas devoir te battre, mais tu obtiendras réparation.

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