Discussion de forum
Séparation de la box téléphone fixe du mobile
Bonjour
Depuis le mois de Mai mes factures ne correspondent plus à mes contrats, avec le tchat, je n'arrive pas à me faire mettre à jour mes prélèvements
J'ai depuis un trop payé que je n'arrive pas à me faire rembourser sur mes prochaines factures apparait toujours des prélèvements obsolètes
ça commence à faire, en plus j'ai eu 4 correspondants en tchat et aucun n'a réglé mon problème
J' en ai marre de perdre mon temps a ça, j'imagine que si chacun faisait son boulot convenablement ça serait déjà réglé
Merci pour vos commentaires
6 Réponses
labougeotteTop Sosheur
Bonjour getheron
Votre ancienne offre a été scindée.
Vous avez donc deux contrats, deux factures et deux prélèvements. L'un pour le fixe (se connecter à l'espace client avec l'adresse mail) et l'autre pour le mobile (se connecter à l'espace client avec le numéro de téléphone).
En principe, le total de ces deux contrats doit correspondre à votre ancien contrat
Bonjour
Merci pour votre réponse, mais le problème c' est que rien n'a été fait correctement, et ce mois ci encore ils me prélèvent 29.99 € + 19.99 € ce qui ne correspond pas du tout à mais 2 contrats
- labougeotte
Et quel était donc le montant de votre forfait initial ?
Et à quoi cela correspondait exactement ?
