Bonjour Simaxar.

Les achats multimédia sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Sosh.
Pour tout savoir sur ces services complémentaires, rendez-vous sur notre page d'assistance Comprendre les achats multimédia et SMS+ .

Vous avez la possibilité de bloquer simplement ces services depuis votre espace client.

Pour savoir comment faire, rendez-vous sur notre page d'assistance en ligne Interdire ou autoriser les achats multimédia et SMS+ .

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une très bonne journée.

malia

bonjour, pareil que Madame.

ma fille me certifie ne pas d'avoir fait d'achat

je suis allee sur l'une des pages conseillées

Bonjour amthilde,

Afin de vous apporter mon aide pour ces achats, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Alexis

Bonjour amthilde ,

Je vous confirme que vous avez bien désactivé les achats multimédias, vous ne serez donc plus facturé de ces achats.

Vous pouvez effectuer une réclamation depuis votre espace client dans la rubrique "abonnements auprès de partenaires"

Screenshot_2022-08-06_at_15-31-51_Offre_et_options_-_Espace_client_Sosh.png

En effet les différents plafonds sont 10€ ou 300€.

Est-ce clair pour vous?

Jessica

Bonjour amthilde 

la page en question vous indique, dans la partie "Pratique" le lien de l'annuaire pour adresser une réclamation directement auprès du service facturé. Dans votre cas, il s'agit d'un SMS vers un numéro court et cette prestation figure dans le détail de la facture du 26/7 (page 3) 

Annuaire des services clients SVA, SMS+ et Internet+ (surmafacture.fr)

Une fois le résultat affiché à l'écran, passez par "En savoir plus sur ..." pour leur écrire un message de réclamation via un formulaire en ligne.

Magali_