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Manja
Sosheur occasionnel
25-05-2018

Sosh Africa

Bonjour, j'ai choisi le sosh africa de 5euro par mois pour 3h d'appel vers l'étrangé mais curieusement dans ma facture il y a depassement de 1h15 min qui est facturé à plus de 100euro. Ces1h15min sont le total des appelles que j'ai effectué pendant un mois. Pourriez vous me dire pourquoi

6 Réponses

  • Avatar de rolandK
    rolandK
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    25-05-2018

    Bonjour Manja

     

    Il n'existe pas d'option "Sosh africa" à 5€
    Il faut vérifier les conditions de ce que vous avez souscrit et contrôler ce qui est facturé.
    Il est incroyable que pendant 1 mois vous n'avez jamais contrôlé votre consommation, vous auriez vu le hors-forfait qui grandit. .

    Téléchargez l'application "my sosh" pour suivre cela.

    https://boutique.orange.fr/doc/contrat3392.pdf?_ga=2.27110906.692668014.1520312898-44280608.1520312898

    • Avatar de Manja
      Manja
      Sosheur occasionnel
      25-05-2018

      Je viens d'utiliser mon telephone depuis 1semaine et j'ai déjà payé pour 1 ou 2 facture que j'ai même pas consommé. Ce que je ne comprends pas surtout c'est ce deppassement de 1h alors que le sosh africa pour 3h d'appel vers l'étrangé. 

    • Avatar de Manja
      Manja
      Sosheur occasionnel
      25-05-2018
      Option Africa
      ...................................................................
      9€/mois
      Option soumise à conditions valable en France métropolitaine sur réseaux et mobiles compatibles.
      Option réservée aux clients Sosh. 3h d’appels/mois depuis la France métropolitaine exclusivement
      vers les mobiles Orange Mali commençant par: 2237, 22382, 22383, 22390, 22391, 22392, 22393,
      22394 ; Orange Sénégal commençant par 22177, 22178 ; Orange Cameroun commençant par 237655,
      237656, 237657, 23769 et Orange Madagascar commençant par 26132. Les communications vers les
      autres opérateurs, vers les autres numéros et vers les autres destinations sont facturées selon le tarif en
      vigueur de la zone.Appels décomptés à la seconde dès la première seconde
       
       
      Voila l'obtion que j'ai pris. Pourriez vous maintenant me dire pourquoi j'ai ce depassement et comment je vais faire pour resoudre ce problème. Merci
  • Avatar de Manja
    Manja
    Sosheur occasionnel
    25-05-2018

    Je suis parti aussi avec le forfait sosh africa 5euro par moi pour 3h d'appel vers l'etrangé. Je peux appeller à l'étrangé sauf que avec ma surprise Sosh m'a facturé à part ces appels soit plus de 100euro pour les 1h15min que j'ai effectué. Quelqu'un peux me dire pourquoi ?

  • Avatar de Manja
    Manja
    Sosheur occasionnel
    25-05-2018

    C'était 4euro99 pendant 3mois et puis 9,99euro le sosh africa que j'ai pris. Alors si cette option n'existait pas alors d'après vous quels sont les options sosh africa existant ?

  • Avatar de rolandK
    rolandK
    Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
    25-05-2018
    Manja
    Vous me parlez d'une option à 5€, je vous répond que cela n'existe pas, puis vous me montrez une option a 9€.bref...
    Vous remarquerez que seuls certains numéros Orange Afrique sont pris en compte et pas toute l'Afrique.

    Utiliser un forfait Sosh implique une "autonomie"
    C'est a vous de télécharger votre facture et regarder si les numéros que vous avez appelés rentrent oui ou non dans le cadre de l'option que vous avez souscrite.
    Puis, si vous constatez une erreur de facturation, alors la, vous pourrez la contester auprès d'un conseiller Sosh.

    http://assistance.sosh.fr
    Mot clé "contester facture"
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