Sosh Voyage - Hors forfait facturé à tort

Bonjour majdouu,

Bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin de vérifier ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

Bonjour majdouu,

Merci d'avoir partagé vos coordonnées en privé. 😊

Je viens de vous envoyer un message avec une proposition.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle après-midi.☀️

Céline

majdouu,

Je vous remercie de votre retour et suis ravie que ma proposition vous convienne.

Je viens de faire le nécessaire. Vous allez recevoir une confirmation par mail et par SMS.✅

Je vous souhaite une belle après-midi.☀️

Céline

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème que celui décrit dans ce sujet.

Je suis actuellement en Tunisie et Sosh m’a facturé en hors-forfait plusieurs appels « reçus » alors que je n’ai jamais reçu ni décroché ces appels. Ils n’apparaissent pas non plus comme des appels reçus sur mon téléphone.

J’ai déjà contacté le service client une première fois concernant ce problème et Sosh m’a reconnu le problème et m’a remboursé les premiers frais concernés.

Cependant, après vérification de mon suivi de consommation, j’ai constaté que d’autres appels du même type avaient également été facturés. J’ai donc fait une nouvelle réclamation, mais cette fois on m’indique qu’un remboursement supplémentaire ne serait pas possible.

Je trouve cette réponse difficilement compréhensible, surtout que Sosh a déjà reconnu publiquement qu’il s’agissait d’un dysfonctionnement et que plusieurs clients rencontrent encore le problème en Tunisie.

Je ne demande pas un geste commercial : je demande simplement l’annulation de frais qui correspondent à des appels que je n’ai jamais reçus.

Je souhaiterais donc qu’un webconseiller puisse reprendre mon dossier, vérifier l’ensemble des communications concernées et procéder au remboursement de tous les frais facturés à tort.

Merci également de faire remonter à nouveau ce problème au service technique, puisqu’il semble toujours se produire malgré l’annonce de sa correction.

Bonjour Yassinehj,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝

Pour vous aider au mieux concernant le hors forfait, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne concernée ?

Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :

1. Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Céline_R
2. Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.

Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une bonne après-midi.🍂

Céline

Yassinehj,

Merci d'avoir partagé vos coordonnées en message privé. 😊

Je viens de vous adresser une proposition par ce même canal.

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous en aurez pris connaissance.

Belle après-midi à vous.🍂

Céline

Bonjour Yassinehj, 

Je vous remercie pour votre confirmation en privé.😊

Oui, bien sûr, si vous constatez d’autres appels provenant de ces numéros, vous pourrez tout à fait revenir vers moi via cette messagerie afin que je puisse vous accompagner.

D’ailleurs, pouvez-vous me préciser à quelle date vous prévoyez votre retour de Tunisie en France ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.☀️

Yoan