Discussion de forum
Telechargement des PDFs impossible depuis l'espace client
Bonjour,
Depuis le début de mon abonnement chez Sosh, je rencontre le problème suivant: il m'est impossible de télécharger une copie PDF de mes factures. J'ai tenté à plusieurs de contacter le service client à ce sujet et aucune solution ne m'a été proposée hormis: "L'envoi du duplicata de vos factures par mail vous sera facturé à 8€ par mail et 2€ sur chaque facture en plus."
Chaque conversation avec le service client dure des heures et je désespère de trouver une solution.
Pour récapituler
- Je peux accéder à mon espace client et je peux voir mon usage
- Je ne peux pas télécharger les PDFs des factures. Le bouton PDF est visible mais cela n'entraine aucun téléchargement.
Pour régler le problème j'ai tenté:
- Connexion a mon espace client depuis un Mac, un PC et un téléphone portable
- Connexion à mon espace client depuis Chrome, Safari
Le problème reste le même sur tous les supports.
J'ai besoin d'une copie de mes factures urgemment, comment procéder?
Bonjour rikiti,
Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Ma collègue vous a envoyé hier par message privé la copie de vos factures.
Les avez-vous bien reçues ?
En complément, la cellule Expertise nous demande que vous activiez pour des raisons de sécurité le service Mobile Connect.
Une fois fait, je vous invite à accéder de nouveau à vos factures et nous faire un retour 😊
Dans l'attente, on est là ⭐
Une bonne journée à vous.
Julie 🎄
33 Réponses
Bien reçu cette fois, merci!
Bonjour,
Un peu tard mais ça pourra toujours servir à d'autres. Je viens de m'apercevoir que quand je téléchargeais mes factures tout allait bien mais lorsque je les "enregistrais sous " dans un dossier et bien lorsque j'ouvrais le document et ben rien que Sosh et le nom du client et pas de montant, n° de facture...
Et bien en fait il suffisait d'ouvrir la facture dans mon nouveau fichier avec ADOBE ACROBAT.
Voilà, après avoir bien cherché, enfin une solution.
Bonjour,
Impossible de télécharger mes factures depuis mon espace client ou via l'application de mon mobile.
J'ai systématiquement un message d'erreur qui apparait.
J'ai passé plusieurs heures a essayer de régler cela via votre CHAT sans aucun résultat.
Je ne suis connecté avec mon identifiant Sosh ou Orange, sans résultat.
J'ai besoin de télécharger d'urgence mes factures de l'année, merci de revenir vers moi avec une solution rapide.
Bonjour RolandK,
Je n'ai aucun souci pour ouvrir ou télécharger des docs pdf, que ce soit avec mon mobile ou mon Mac. J'ai d'ailleurs téléchargé l'année dernière toutes mes factures sans souci.
rolandKTop Sosheur
Vous pouvez vérifier si vous utilisez le bon identifiant en cliquant sur ce lien.
- fredo40
Webconseiller
Bonjour Froggy84,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Frédéric
adresse email envoyée par message privé
