Discussion de forum
Actuel client sosh fibre 1Gb et souhait de migration vers l'offre Sosh boost Fibre
FindAPseudo
Pour clarifier la situation.
En effet, vous êtes bien éligibles à l'offre Sosh Boost Fibre dans le cadre d'une nouvelle souscription, j'ai vérifié avec votre adresse.
En revanche, avec votre offre déjà détenue, il n'est pas possible de changer d'offre vers l'offre Sosh Boost Fibre .
J'espère que cela vous donne plus de sens.
Nous restons à l'écoute si besoin et vous souhaitons une excellente soirée.
Laura
Bonjour
Je suppose que vous êtes sur un abonnement à 31€ avec Livebox 5? Si c’est le cas, voici comment j’ai fait :
En demandant de parler au service fidélité, vous pouvez demander le remboursement des frais d’échanges de 49€, suffit de rester courtois et sympa. Avant de commencer, prévoir son numéro de ligne fixe (celui qui commence par 09).
Voici en résumé :
1. Offre de 31€ depuis de nombreuses années en LB5. Passage refusé sur la nouvelle offre Boost Fibre à 27€ : « impossible, attendre plusieurs mois »
2. Demandez de parler au service fidélité
3. Impossible de passer à l’offre « downgrade non autorisé ». À la place on me propose l’offre à 25€ avec changement de box à 49€. J’accepte l’offre mais pas le changement de box
4. Le lendemain, offre Boost dispo sur espace client mais avec frais de 49€ d’échanges.
5. Demandez de parler au service fidélité à nouveau et demandez d’avoir les frais d’échange offerts à titre gracieux / exceptionnel
6. Mail reçu et SMS confirmant que les frais d’échange de 49€ seront remboursés
Merci pour votre réponse mais dans l'immédiat le soucis majeur est surtout que cette offre de migration vers boost fibre que j'ai pu voir pendant 48 heures sur mon compte ne l'est plus, donc je ne suis pas dans le cas que vous exposez.
Idem pour moi. Mais le fait de passer à l’offre à 25€ a fait apparaître « comme par magie » l’offre Boost Fibre à 27€. C’est très probablement leur process qui interdit le downgrade. Donc oui j’étais dans leur même cas que vous : 31>25>27.
L’offre est apparue début mai sur mon espace client puis a disparu puis j’ai fait le downgrade et elle est apparue à nouveau. Voilà j’espère que c’est plus clair comme ça.
