Discussion de forum
Ancien matériel restitué, Sosh prétend que je ne l'ai pas fait
Bonjour.
Suite à un déménagement, j'ai restitué mes anciens équipements en les déposant en point relais le 04/08/2026 (la date butoir était le 02/09).
Le suivi chronopost indique de le colis a été réceptionné par Saisie auto ANOVO le 10/08/2026. Pourtant, Sosh prétend que je n'ai rien restitué.
J'ai déjà contacté deux fois des conseillers :
-l'une courant août quand je me suis aperçue du problème, qui m'avait assuré que c'était simplement un retard de mise à jour des infos dans l'application.
- l'autre début septembre, qui me dit que le service commercial rejette ma réclamation car il ne retrouve pas mon dossier. Je suis actuellement encore en conversation avec elle, mais ça ne mène nulle part pour l'instant donc je poste ici (impossible d'ajouter une pièce jointe au chat, je lui ai demandé une adresse mail pour envoyer mon justificatif mais pas de retour).
Ci-joint le lien vers le suivi chronopost : https://https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XZ349494477336B
Quelqu'un chez Sosh peut-il régulariser la situation dès que possible ? Le service client de Sosh est atterrant : non seulement on prétend que je n'ai pas restitué l'ancienne box, mais en plus je suis sans internet depuis mon déménagement car problème de raccordement, et comme je ne suis pas cliente mobile Sosh on ne me propose aucune solution de dépannage. Rien ne va !
Melty1 ,
Suite à nos échanges en privé, vous confirmez que votre inquiétude vient d'un affichage de l'espace client indiquant "équipement à restituer".
Je tiens à vous rassurer concernant ce statut qui n'est pas cohérent avec les informations à notre disposition.
En effet, à ce jour, aucune demande de restitution n'est en attente de notre côté, auquel cas vous auriez reçu une mise en demeure claire et officielle par mail.
Dès lors, je vous invite simplement à ne pas tenir compte de ce message d'alerte qui n'a pas lieu d'être.
La communauté reste disponible si vous en exprimez le besoin.
Je vous souhaite, pour ma part, une bonne journée.
Anthony
3 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Melty1
attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
- Magali_
Webconseiller
Bonjour Melty1,
Je suis navrée pour les difficultés rencontrées. 😕
Afin de regarder cela ensemble, pouvez-vous me transmettre, en message privé, votre nom et prénom, le numéro de la ligne concernée, votre adresse postale et un numéro de ligne mobile de contact s’il vous plaît :⬇️
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️
Magali - Anthony_do
Melty1 ,
Suite à nos échanges en privé, vous confirmez que votre inquiétude vient d'un affichage de l'espace client indiquant "équipement à restituer".
Je tiens à vous rassurer concernant ce statut qui n'est pas cohérent avec les informations à notre disposition.
En effet, à ce jour, aucune demande de restitution n'est en attente de notre côté, auquel cas vous auriez reçu une mise en demeure claire et officielle par mail.
Dès lors, je vous invite simplement à ne pas tenir compte de ce message d'alerte qui n'a pas lieu d'être.
La communauté reste disponible si vous en exprimez le besoin.
Je vous souhaite, pour ma part, une bonne journée.
Anthony
