Discussion de forum
attestation d'échec de raccordement
Bonsoir
Je dois engager des travaux pour pouvoir réaliser le raccordement à la fibre. Je souhaite obtenir le document permettant de faire une demande d'aide au raccordement, mais je ne sais pas comment l'obtenir (attestation d'échec au raccordement). J'ai essayé le tchat hier mais je n'ai pas eu de réponse (sans doute un samedi soir n'était pas le moment idéal). Merci de m'indiquer comment obtenir ce doc.
Gaker2214,
Votre remarque est tout à fait légitime, et je comprends que cette situation puisse sembler frustrante, d'autant plus que cette annulation ne vient pas de vous.
Lorsqu'une commande est annulée, le retour de la Livebox reste une étape obligatoire : le matériel doit être enregistré comme restitué dans notre dossier. Je sais que cela peut paraître paradoxal d'un point de vue écologique, mais cette procédure s'applique dans tous les cas.
Pour éviter tout frais lié à une non-restitution, je vous invite à effectuer ce retour selon les modalités qui vous ont été transmises. 📦
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.Bonne journée à vous.☀️
Céline
18 Réponses
Nous allons devoir faire des travaux plus importants que prévu, mais nous nous en occuperons en septembre, n'ayant pas le temps de les faire avant. Merci pour le suivi du dossier
- Maryline_G
Webconseiller
Gaker2214 entendu,
On attendra donc votre retour pour reprogrammer ce rdv dès que cela sera le plus opportun pour vous.
Bonne soirée,
Maryline - Céline_R
Bonjour Gaker2214,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier concernant votre raccordement fibre.
Après consultation de votre dossier, je constate que votre commande a été annulée le 18 juin. J'en suis navrée.😞
Une fois vos travaux terminés, vous pourrez en passer une nouvelle sans problème.Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une belle journée.☀️
Céline
Cette annulation n'est pas de mon fait. Le paradoxe c'est que je dois renvoyer la box "dans un souci ecologique", box que je vais devoir à nouveau réceptionner une fois les travaux faits et le rdv pris...
- Céline_R
Gaker2214,
Votre remarque est tout à fait légitime, et je comprends que cette situation puisse sembler frustrante, d'autant plus que cette annulation ne vient pas de vous.
Lorsqu'une commande est annulée, le retour de la Livebox reste une étape obligatoire : le matériel doit être enregistré comme restitué dans notre dossier. Je sais que cela peut paraître paradoxal d'un point de vue écologique, mais cette procédure s'applique dans tous les cas.
Pour éviter tout frais lié à une non-restitution, je vous invite à effectuer ce retour selon les modalités qui vous ont été transmises. 📦
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.Bonne journée à vous.☀️
Céline
