Discussion de forum

Avatar de Boulaincour
Boulaincour
Apprenti sosheur
26-12-2021

Changera telecommande défectueuse

Une interaction incroyable avec un conseillé Thierry : telecommande défectueuse et simple demande d'en envoyer une autre mais dialogue de sourd et il ne me retient pas. Résultat je regarde pour changer d'opérateur pour avoir une télécommande qui marche. Vous avez ce genre de mauvaise expérience ?

4 Réponses

  • Avatar de Johann 67
    Johann 67
    Sosheur hyperactif
    26-12-2021

    Salut Boulaincour 

     

    Le mieux serait de reprendre contact par " chat "  https://assistance.sosh.fr/

    Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
    Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

    du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

     

    Entre temps tu pourras éventuellement utiliser l'application : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

     

     

    • Avatar de Boulaincour
      Boulaincour
      Apprenti sosheur
      27-12-2021

      euh merci mais pas tres util comme comme taire: c'est pas chat que j'ai eu thierry et télécommande toujours pas remplacée. Cous avez eu ce genre de mauvaise experience avec thierry?

       

       

      [Edit Boulaincour : merci de ne pas écrire en gras]

  • Avatar de Myrielle_
    Myrielle_
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    27-12-2021

    Bonjour Boulaincour,

    Je suis navrée de cette mauvaise expérience au sein de notre assistance et vous présente mes excuses au nom d'Orange. 

    Afin de vous apporter mon aide pour le changement de votre télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

    Bonne journée

    Myrielle

  • Avatar de Ludovic__B
    Ludovic__B
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    29-12-2021

    Bonjour Boulaincour,


    Je vous remercie de nous avoir transmis vos coordonnées.


    J'ai validé, ce jour, l'envoi de votre nouvelle télécommande à votre domicile. 


    Vous pouvez garder l'ancienne, la déposer dans un point collecte ou en boutique Orange.

    En attendant la réception, je vous invite à utiliser la fonction Télécommande de l'appli TV d'Orange.


    Je reste à votre disposition et vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.


    Ludovic

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