Discussion de forum
Commande Boîte Fibre annulée par Sosh après réception des équipements
- Commande validée et confirmée pour une Boîte Sosh Fibre.
- Équipements reçus à mon domicile (la Livebox est bien chez moi).
- Problème : Je viens de découvrir que ma commande a été annulée par vos services, sans aucun avertissement préalable (ni SMS, ni e-mail).
6 Réponses
Bonsoir,
Je vois que je ne suis pas le seul a vivre cette situation, ils me l'ont fait la veille de ma date d'activation et bon courage avec les sois disant teleconseiller !
Ils ont refait eux une commande sur mon compte et m'indique que c'est moi qui ai annulé et refais la commande je suis sans voix. Et ils ne veulent pas m'envoyer les détails de l'annulation par mail ni les détails de la nouvelle commande. Vraiment bonne chance a vous.
Bon courage et bonne soirée
Après une analyse sur mon cas et le votre ainsi que quelques autres avis. Je pense qje cela est fait exprès. Ils doivent faire intervenir des prestataire externe pour activer la fibre mais ces prestataires n'étant pas disponible, ils reportent au maximum les interventions d'activation.
Les dates sélectionnées sur leur sites sont fausses afin de pousser a la souscription.
Mon constat est que lorsque nous sélectionnons une date, nous n'avons aucune trace de cette date par mail. Dans mon cas elle était au 07 septembre mais apres un contact téléphonique avec eux, il c'est avéré qu'elle etait au 10 et aucun moyen de le prouver car pas de trace. Et aujourd'hui ils ont annulés la commande en reportant la date d'activation au 18 septembre. Ils ont refait eux même une nouvelle commande.
C'est le jeu de la montre, bien sûr ils vont sûrement vous dire qu'il doit y avoir un probleme sur votre ligne mais vous n'aurez rien qui le prouve. Et ils vont essayer au maximum de ce dédouaner. De plus si l'on se retracte, il faut payer des frais de retour pour le matériel. Mais en plus nous avons un délais de rétractation. Meme si la ligne n'est pas active, la date de rétraction court. Une fois la date dépassé si l'on se rétracte, il y a des frais de résiliation même si la ligne n'est pas active.
Démarche totalement abusif.
Bon courage et bonne soirée
- ManonB_
Webconseiller
Bonjour 29Pierre,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Manon
- Thomas_S
Bonjour Rishux,
En toute transparence, il n'y a aucune volonté de repousser le rendez-vous pour gagner du temps. Nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous raccorder le plus vite possible, car tant que vous n'êtes pas raccordé, vous n'êtes pas facturé. 😥
Tant que la ligne n'est pas activée, nous cherchons toujours une solution, même en dehors du délai légal de rétractation.
Nous avons bien sûr des points à améliorer, notamment le parcours de commande. Pour vous expliquer qu'il n'y a pas non plus d'intention de vous tromper : lorsque vous réservez un rendez-vous pendant la commande, le planning disponible n'est pas mis à jour automatiquement. Si plusieurs clients ont déjà réservé ce même créneau dans la journée, nous repoussons alors le rendez-vous au premier créneau disponible.
Il s'agit donc simplement d'un défaut de notre parcours de commande. J'entends que ça n'est pas acceptable, choisir un rendez-vous, c'est se baser sur une disponibilité précise, j'en conviens tout à fait.
Concernant votre commande, je vois que mon collègue vous a répondu. 👌
Bonne journée. 😊
ThomasBonjour,
C'est exactement ce que je dis. Vous permettez la sélection d'une date qui enfaîte n'est pas possible.
La preuve vous me donner une date d'activation au 18 septembre mais si on tente une nouvelle souscription, on peux sélectionner au 15. Si de votre côté vous savez que le 15 ne sera pas possible, un simple webhook ou un automate peux passer a heure précise pour modifier en direct les dispo. En dehors de sa il est aussi possible de mettre en place un calendrier qui se met a jours en fonction des dispo donc en fonction des clics effectués. Mais votre intention est de poussé a la souscription. Puisque vous de votre côté vous avez une visibilité sur les dispos donc pourquoi le mettre a disposition des clients ?
Les conseillers par chat ou Web conseiller ne peuvent rien faire car aucune competence technique. Nous ne pouvons pas contacter un support technique car vous devez utiliser celui de orange ! Et a mon avis ils doivent avoir une répartition non équitable entre Sosh et orange. Ce n'est pas pour rien que nous payons le service moins chère.
Évidemment vous ne pouvez pas faire grand chose car possiblement vous n'avez même pas accès au support technique. Une fois la demande envoyé, vous n'avez aucune vue sur le dossier. S'ils vous disent A vous nous répondrez A. Vous n'avez aucune possibilité d'escalader un ticket. Donc que se soit par chat ou sur ce site communautaire on auras aucune résolution de nos situations. Puisque vous ne pouvez strictement rien faire a part pousser a la souscription d'une offre mobile afin de nous mettre 200go d'internet. C'est l'unique chose que vous pouvez faire.
Cordialement passer une bonne journée,
