Discussion de forum
Déménagement et services manquants
Bonjour,
Je poste ce message dans l'espoir d'échanger avec un humain et non pas un tchat en ligne.
J'ai déménagé mon offre box au 03/07 et je suis sans internet jusqu'au raccordement prévu le 30/07. Il est normalement offert 200Mo par l'opérateur pour attendre le service.
J'ai effectué, jusqu'à la date d'aujourd'hui, mes connexions avec mon forfait mobile et non pas les Mo promis, malgré que j'ai contacté le service client (cf Screen ci-dessous) après avoir reçu un SMS d'alerte pour me prévenir que 80% de mon forfait mobile avait été consommé.
Je travaille avec internet, ce qui fait que j'ai dû payer une extension de débit pour pouvoir continuer à bosser Lundi. J'aimerais comprendre, donc, pourquoi dans un premier temps rien n'a été effectué et pourquoi même quand on s'en inquiète, le service concerné n'est pas à même de faire son travail.
A ce jour, je n'ai pas non plus reçu de bon de renvoi pour mon ancienne Box, malgré avoir vérifié les spams de ma boite mail. La confirmation de commande de l'extension de début et les factures, par contre, aucun problème.
J'espère une réponse et une solution rapide, si possible avec une discussion direct avec un humain et pas une boite vocale IA ou un chatbot.
Bonne journée.
6 Réponses
Bonjour Asa1234
Concernant le bon de transport : vous le recevrez une fois la connexion réalisée et opérationnelle.
Bonne journée.EDIT : Asa1234
Concernant les 200 Go promis. Vous pouvez vérifier sur votre espace client dans "Offre et options". Vous devez trouver une option "Partage internet 200 Go/mois offert". Mais si vous n'avez pas reçu de SMS de confirmation c'est qu'il y a un soucis. Appeler le 3976 ou attendez qu'un webconseiller passe par là.- LindaP_
Webconseiller
Bonjour Asa1234,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Linda
- Rizo
Bonjour Asa1234,
Je suis vraiment désolée pour cette situation. Après vérification, les 200 Go ne s'affichent effectivement pas sur votre forfait.
Pour étudier un remboursement des Pass concernés, je dois attendre l'édition de votre facture. Je reviendrai vers vous aux alentours du 16 août. 📅
Votre patience et votre confiance comptent beaucoup. À très vite !Belle journée à vous !
Rizo
- Stéphane_R
Bonsoir Asa1234,
Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite au message d'Eugénie avant-hier.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.🙂
Je vous souhaite une bonne soirée.
Stéphane
