Discussion de forum
[Fibre] Annulation doublon, 5 envois de box, incohérences de dates RDV/Activation
Bonjour,
Je sollicite l'aide d'un Webconseiller car mon dossier de souscription Fibre est bloqué dans une situation très confuse suite à des dysfonctionnements informatiques en chaîne.
Résumé des faits et de la situation :
Souscription : Migration de SFR vers Sosh Fibre (Commande initiale du 08/08/2026 toujours affichée comme active).
Décalages de RDV : L'intervention du technicien a été décalée à plusieurs reprises (4 fois).
Multiples envois de matériel (5 SMS) : J'ai reçu au total 5 SMS pour 5 envois de box différents en point relais. Je précise que je n'ai récupéré QUE la première box. Lors d'un échange téléphonique, l'assistance m'a explicitement indiqué de ne pas récupérer les suivantes (qui sont donc reparties chez l'expéditeur).
Annulation de doublon et relance abusive : Une commande doublon (que je vois sur mes commandes dans mon compte) créée le 14/08 a été annulée le 11/09. Probablement suite à cela, j'ai reçu plusieurs mails indiquant une résiliation à ma demande (ce qui est faux) et me sommant de tout restituer avant le 11 octobre sous peine de pénalités.
Mes interrogations et les incohérences :
Rendez-vous vs Date d'activation : Pour la commande initiale du 08/08/2026, mon Espace Client indique un rendez-vous technicien le 12 octobre, mais affiche une date d'activation de ligne le 22 octobre. Étant déjà raccordé à la fibre chez SFR, pourquoi y a-t-il un délai de 10 jours entre la venue du technicien et l'activation ? Est-ce que j'aurai une coupure d'internet et de TV pendant 10 jours ?
Injonction contradictoire : Le rendez-vous technicien du 12/10 est bien maintenu, mais les mails exigent la restitution du matériel avant le 11/10. Que suis-je supposé faire ?
Rupture du canal tchat : Le service client par tchat ne me répond plus du tout.
Mes demandes à un Webconseiller :
Confirmer le maintien de ma commande initiale du 08/08 et du rendez-vous technicien du 12/10.
Rattacher la première box en ma possession à cette commande active et annuler toute menace de pénalités de non-restitution pour le 11/10.
Confirmer que les 4 autres box non récupérées sont bien enregistrées en retour entrepôt.
Me clarifier la date réelle d'ouverture du service Internet.
Je vous transmettrai mes informations personnelles (nom, numéro de commande) en message privé dès qu'un Webconseiller prendra en charge ce fil.
Merci d'avance pour votre aide.
6 Réponses
Bonjour Jedemande,
Pour vous accompagner au mieux concernant votre commande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Jess
Jedemande,
Votre ligne ne disposait pas des ressources nécessaires. Nous avons bloqué un rendez-vous pour le 12/10, en espérant que l'opérateur en charge de l'infrastructure sera intervenu en amont pour affecter une ressource.
Nous assurerons un suivi de notre côté afin de faire le point peu avant cette date.
Je note qu'il s'agit d'une commande en acquisition.
Les Livebox que vous n'avez pas récupérées sont bien retournées dans nos entrepôts.
Concernant les relances, je m'en suis occupé. Vous n'en recevrez plus.
Je garde votre dossier en visibilité pour faire le point en milieu de mois.
Je reste à votre écoute d'ici là et vous souhaite une agréable soirée.Linda
Bonjour,
Je vous remercie pour ces précisions. L'intervention du technicien restant incertaine en raison du manque de ressources sur le réseau, je ne souhaite pas maintenir cette souscription.
En l'absence de mise en service effective et conformément à l'article L. 216-2 du Code de la consommation, je vous demande l'annulation pure et simple sans frais de ma commande.
Merci de m'adresser le bon de retour pour la Livebox en ma possession afin que je vous la renvoie.
Cordialement
Bonjour Jedemande,
Je vous remercie pour votre retour en privé.🙂
Afin d'annuler votre commande, je vais programmer un rendez-vous téléphonique avec un conseiller spécialisé qui pourra faire le nécessaire. Après vérification, je ne peux la valider à mon niveau.😕
Pour cela, pouvez-vous me confirmer, par message privé de nouveau, le numéro sur lequel vous souhaitez être contactée, ainsi que vos disponibilités en journée pour cet appel ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Stéphane
