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Fibre totalement coupée depuis au moins le 22 juillet 2026 – rendez-vous technicien non honoré
WebconseillerBonjour Adam_54,
Merci pour votre retour en privé.
Je suis sincèrement navrée pour la situation. De mon côté, je ne retrouve pas d'intervention récente sur votre ligne. La dernière remonte au 02/07 et concernait votre prise murale optique.
D'après mes tests, votre Livebox n'apparaît pas connectée. Est-elle allumée ? Si c'est le cas, pourriez-vous m'envoyer une photo de son écran ainsi que de ses branchements ?
Concernant le dédommagement, il pourra être effectué dès le rétablissement de votre connexion, afin de couvrir l'intégralité de la période de panne.
Dans l'attente de votre retour, je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne après-midi à vous !
Sophie
Bonjour Sophie,
Merci pour ces éléments.
Je prends acte que la dernière intervention sur ma ligne date du 02/07 et concernait la pose de ma prise murale optique, et qu'aucune intervention récente n'est enregistrée. C'est précisément le problème : j'ai signalé la panne le 30 juillet et un rendez-vous technicien m'a été annoncé pour le vendredi 7 août après-midi. Personne n'est venu, et vous me confirmez qu'aucun dossier n'existe.
Concernant la Livebox : je l'avais éteinte, la connexion étant impossible depuis trois semaines. Je viens de la rallumer et vous joins les photos de l'écran et des branchements.
L'origine du problème n'est pas la Livebox : ma prise optique est arrachée du mur et la fibre sectionnée à l'intérieur du boîtier. Je vous joins également les photographies datées du 22 juillet.
Sur le dédommagement : ma connexion ne sera pas rétablie par vos services, une portabilité sortante étant enregistrée depuis le 09/08. Je vous demande donc qu'il couvre l'intégralité de la période de panne et soit porté sur ma facture de clôture, en ligne distincte.
Je maintiens mes deux autres demandes : la qualification de la résiliation au titre de l'article 13.1.4, et la suspension de la facture du 5 août.
Cordialement,
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- [EDIT : Merci [@Adam_54] de ne pas afficher de données personnelles en public].
