Discussion de forum
Fibre totalement coupée depuis au moins le 22 juillet 2026 – rendez-vous technicien non honoré
WebconseillerBonjour Adam_54,
J'ai bien reçu votre message privé.
Il est effectivement nécessaire d'intervenir..
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.
J'attends votre retour.
Zoé ✨
Bonjour Zoé,
Merci pour votre retour.
Sur l'intervention : je ne souhaite pas de rendez-vous technicien. Une portabilité sortante de mon numéro fixe est enregistrée depuis le 09/08 et mon abonnement va donc prendre fin. Je ne demande pas le rétablissement du service, mais le traitement de ma réclamation.
Je prends acte que vous confirmez qu'une intervention était effectivement nécessaire. Cela établit le manquement : j'ai signalé la panne le 30 juillet, un rendez-vous m'a été annoncé pour le 7 août sans qu'aucun dossier n'ait été créé, et le délai de douze jours ouvrables de l'article 11.2.1 est dépassé sans aucune intervention.
Sur le dédommagement : ma connexion ne sera pas rétablie par vos services. La condition « dès le rétablissement de votre connexion » le rendrait donc sans effet. Je vous demande de confirmer par écrit que l'avoir, couvrant l'intégralité de la période de panne depuis le 22 juillet, sera porté sur ma facture de clôture, en ligne distincte des éventuels autres montants.
Je maintiens mes deux autres demandes : la qualification de la résiliation au titre de l'article 13.1.4, et la suspension de la facture du 5 août 2026.
Cordialement,
Hassan