Discussion de forum
Fibre totalement coupée depuis au moins le 22 juillet 2026 – rendez-vous technicien non honoré
WebconseillerAdam_54,
Nous sommes vraiment désolés de vous voir partir, et nous comprenons que votre expérience n'a pas été à la hauteur de ce que vous méritez.
Tant que la panne est toujours en cours, le Service client ne peut pas intervenir directement sur votre dossier. La meilleure option reste de déposer une réclamation depuis votre Espace client, où elle sera prise en charge dans les meilleurs délais.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question.
Très bonne après-midi à vous. 🙂
Sarah
Objet : Réclamation formelle – interruption totale du service depuis le 22 juillet 2026
Bonjour,
La page de réclamation de l'Espace client et de l'application MySosh ne s'ouvre pas : aucune page ne se charge, aucun message d'erreur ne s'affiche. Vos services m'ayant par ailleurs indiqué trois canaux différents en trois jours (courrier à Lille le 11/08, rendez-vous technicien le 13/08, Espace client le 13/08), je dépose ma réclamation ici, faute de canal fonctionnel.
Ma ligne fixe a été portée ce jour vers un autre opérateur. Je ne demande donc plus d'intervention.
Les faits : accès internet totalement interrompu depuis au moins le 22 juillet 2026. Panne signalée le 30 juillet. Rendez-vous technicien annoncé pour le vendredi 7 août, non honoré, et vos services m'ont confirmé par écrit qu'aucun dossier d'intervention n'avait été créé. Votre conseillère Zoé a reconnu le 13 août qu'une intervention était nécessaire. Aucune n'a eu lieu. Le délai de douze jours ouvrables de l'article 11.2.1 est dépassé, et ce retard ne m'est pas imputable.
Mes demandes :
Que la résiliation soit traitée au titre de l'article 13.1.4, pour non-respect par Orange de ses engagements, sans frais de résiliation.
Le dédommagement couvrant l'intégralité de la période de panne depuis le 22 juillet, porté sur ma facture de clôture en ligne distincte.
L'annulation de la facture du 5 août 2026 (26,99 €), qui couvre une période sans aucun service.
Je demande qu'un conseiller transmette cette réclamation au service compétent, m'en accuse réception et me communique un numéro de dossier. Je transmettrai mes coordonnées complètes en message privé.
Cordialement.
