Discussion de forum
Gros problème continuité Fibre
Bonjour à tous,
Cela fait des mois (voir années) que Sosh et mon gérant d'infrastructure (Altitude Covage) ne bouge absolument pas pour raccorder mon immeuble à la fibre (seul immeuble de la rue qui ne l'est pas). Le test d'éligibilité fibre m'indiquer pourtant que je suis bien raccordable (ce qui est faux)
Je ne sais plus quoi faire, de plus ma connexion adsl à drastiquement diminuée depuis plusieurs semaines. A chaque contact on me dit que cela est transmit à je ne sais qui, mais rien ne bouge.
Avez-vous des suggestions pour faire avancer les choses ?
Merci à vous
16 Réponses
- Marine_V
Webconseiller
Bonjour MitchelMcPat,
Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Sosh.
Je prends connaissance à l'instant de votre message et je comprends parfaitement que le temps vous paraît long.
Cependant, seul l'Opérateur d'Infrastructure (Altitude Covage) peut intervenir sur son propre réseau afin que votre adresse devienne éligible à la Fibre.
Sans son intervention, nous ne pouvons pas intervenir sur le réseau pour installer nos équipements et proposer nos offres à la commercialisation.
Je ne peux malheureusement que vous inviter à patienter que l'Opérateur d'Infrastructure face le nécessaire sur le réseau.
Je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.
Bel après-midi 🌞 à vous.
Marine 🌵
Bonjour,
Pourquoi alors mon adresse est éligible à la fibre quand j'effectue le test sur votre site ?
rolandKTop Sosheur
Bonjour MitchelMcPat
Vous dites que Altitude Covage est l'opérateur d'infrastructure
Êtes vous éligible chez un autre opérateur que Orange/Sosh ?
Sfr, Bouygues ,Free ??
Vos voisins d'immeuble ont ils la fibre et chez quels opérateurs ??
Bonjour rolandK
Je suis éligible chez Orange/Sosh/SFR/Free (pas Bouygues)
Mes voisins dans mon immeuble n'ont pas la fibre non plus malheureusement
- Marine_V
Merci pour votre retour.
Afin que je visualise bien et comprenne bien la situation 🤔, pouvez-vous me communiquer votre adresse postale complète en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous :
Marine🌵
- Marine_V
- Marine_V
- Marine_V
Je vous remercie pour votre retour en message privé😊.
Pouvez-vous m'indiquer si votre immeuble détient 45 logements ?
Marine 🌵
Oui exactement !
- Marine_V
Je vous remercie pour votre retour 😊.
Après vérification, je vous confirme bien que votre logement est éligible à la Fibre Optique à votre domicile 🥳.
Avez-vous déjà passé une commande pour y souscrire ?
Marine 🌵
J'ai passé une commande en janvier 2024, après plusieurs interventions de techniciens sans réussite, la commande a été annulée, du coup rien n'avance
- Marine_V
Merci pour votre retour.
Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées📝 (nom, prénom et numéro de contact) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇 afin que je consulte les raisons d'annulation de votre commande :
Dans l'attente de vous lire 👓.
Marine 🌵
- Marine_V
Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.
J'ai bien retrouvé votre commande du mois de Janvier 2024.
Celle-ci n'a pas pu aboutir puisque l'Opérateur d'Infrastructure (Tutor Europ Essonne) ne vous a pas attribué de Route Optique.
Sans celle-ci, nous ne pouvons pas intervenir pour vous raccorder.
Il est nécessaire que vous repassiez une commande Fibre afin que l'on relance l'Opérateur d'Infrastructure.
Je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.
Bel après-midi 🌞 à vous.
Marine 🌵
Bonjour,
C'est déjà la deuxième commande que je fais pour la fibre, avec à chaque fois le même résultat. Qu'est-ce qui me garanti que j'aurais la fibre avec cette énième commande ?
- Maryline_G
MitchelMcPat
Je comprends parfaitement vos doutes qui paraissent plus que légitimes si cela fait deux fois que vous tentez de passer à la fibre.
Hélas nous n'avons aucune garantie du résultat sans repasser cette nouvelle commande suggérée par ma collègue et donc relancer l'opérateur fibre à travers celle-ci.
Maryline
