Indisponibilité internet fibre

Bonjour Sumro. 

Sauf erreur de ma part, les articles dont vous nous faites part ainsi que le terme "écrasement à tort" sont valables pour un accès ADSL/VDSL ou bien une ligne RTC.
En tant que service technique, nous effectuons ces dédommagements "anticipés" au prorata du montant de votre offre.
Nous ne pouvons nous avancer plus.
Au rétablissement de vos services, nous vous orienterons vers les bons interlocuteurs (réclamation). Par la suite et au besoin, vous pourrez également contacter notre service recours aux consommateurs.

N'ayant toujours pas obtenu de réponse satisfaisante de la part de l'Opérateur d'Infrastructure et ce malgré nos nombreuses relances, votre dossier a été transmis ce jour à la cellule "Escalade" inter-opérateurs.

Nous vous tiendrons informés dès que de nouvelles informations nous parviennent. 

Loane

Bonjour Sumro. 

Nous vous orienterons vers les bons interlocuteurs (réclamation) dès le rétablissement de vos services. 
En effet, le faire maintenant ne serait pas cohérent puisque le calcul du dédommagement nécessite une date de "début" mais également une date de "fin" de dépannage et risque donc d'être refusé.
Toutefois, si vous souhaitez entreprendre ces démarches vous disposez de tous les accès via votre espace client. Pour vous guider 👇🏻
Faire une réclamation - Assistance Orange
Si à l'issu de celle-ci vous souhaitez contacter notre service recours aux consommateurs ou encore le Médiateur les infos sont ici 👉🏻 Consulter le Médiateur des communications électroniques - Assistance Orange

Concernant votre dépannage, nous venons d'obtenir le retour de la cellule Escalade inter-opérateur.
L'Opérateur d'Infrastructure indique avoir réalisé les travaux en question. 
L'intervention de l'un de nos techniciens avec rendez-vous est donc désormais nécessaire. 

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités et ce à partir du 12 septembre s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou bien entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

Je reste à votre disposition. 
Loane

Merci pour votre retour rapide. 

Je vous confirme avoir programmé l'intervention pour le premier créneau disponible soit le lundi 12 septembre entre 8 heures et 13 heures. 
Nous reviendrons vers vous ici même à l'issu de celle-ci afin de faire le point ensemble.

Loane

Bonjour, 

Tout d'abord je tiens à m'excuser au nom d'Orange pour notre réponse tardive. 

Je ne suis pas encore en possession du rapport d'intervention de ce matin. 

Toutefois, je vois votre Livebox connectée depuis le 12/09. 

Me confirmez-vous le rétablissement de vos services ? 

Astrid 

Bonjour,

Le technicien a constaté que le défaut était au niveau de la fibre côté Orange et non pas côté opérateur d'infrastructure....

La fibre était cassée à 2 endroits, il a pu faire des soudures.

Jai donc de nouveau internet, le technicien n'a pas compris pourquoi j'avais attendu autant de temps et pourquoi le précèdent technicien avait dit que le problème était côté opérateur d'infrastructure...

J'attends le résultat de l'enquête et vous pouvez clore le ticket.

Bonjour Sumro,

Comme vous le disait ma collègue Loane, l'Opérateur d'infrastructure nous a indiqué avoir fait des travaux de son côté, ce qui explique que vous étiez trois dans votre lotissement à être impactés par cette coupure.

A priori, ce n'était pas la seule détérioration sur votre ligne et le technicien a pu rétablir votre connexion.

Dans tous les cas, je suis ravie de lire que tout est rentré dans l'ordre et que vous ayez retrouvé vos services.

Si nous pouvons vous être utiles à autre chose, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je vous souhaite une belle journée ainsi qu'un excellent Week-end.

Séverine.