Discussion de forum
Livebox s dispo chez sosh, changement possible pour les anciens clients ?
Bonjour
Sosh vient de proposer la livebox S pour un nouvel abonnement.
savez-vous si il sera possible de changer de livebox 5 a la livebox S pour les anciens clients ?
merci d’avance
Bonjour Thoma_v,
Je suis Maryline, Web Conseillère Sosh, je prends en charge votre demande.
A l'heure actuelle l'offre disponible sur notre site et proposée avec la LiveBox S est réservée uniquement aux nouvelles inscriptions chez nous. Si vous êtes déjà client, vous ne pouvez y prétendre je le regrette.
J'espère que cela répond à votre interrogation.
Notre équipe reste là si besoin.
Belle journée,
Maryline
722 Réponses
Bonjour, j’aimerais savoir si je peux échanger ma livebox 5 que je viens de recevoir contre une livebox plus récente livebox S ?
merci d’avance pour les réponses
Cdt
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Ca n'est pas possible pour l'instant, ça arrivera dans les semaines à venir.
oui mais bon cela coute rien de proposer la migration, cela s'appel la satisfaction client mais bon chacun ses choix. J'ai un 2ième abonnement autre que chez sosh et ce qui me fait pas changer pour sosh c'est ce genre de promos et l'absence de possibilité d'ip fixe
- ziv
Bien sûr que ça coûte. C'est du développement de process de migration et du système d'information qui le gère, pour le proposer au client dans l'espace client, ou via les conseillers. Tout ça ne se fait pas tout seul.
Sosh a mis en priorité la nécessité de répondre commercialement aux box Wifi 7 des concurrents, en considérant que les clients actuels peuvent attendre un peu pour en bénéficier dans un deuxième temps.
Bonjour, et c'est quoi l'excuse du tarif aussi ? il faut arrêter de leur trouver des excuses...
- ziv
ATTENTION : les conditions de migration sur l'offre Livebox S pour les clients actuels ne sont pas connues. Le fait qu'il n'y ait pas de réduction du prix payé est une spéculation basée sur les pratiques actuelles (quand on migre de l'ADSL à la fibre, le prix "normal" de 30,99€ est appliqué).
L'excuse c'est que les gens râlent mais paient quand même. Sosh seraient idiots de faire des ristournes à la fois à ceux qui ne demandent rien (les clients fidèles qui ont souscrit au prix fort et continuent à être clients) et ceux qui rouspètent mais considèrent quand même que ce qu'ils ont chez Sosh vaut le coup.
Faire un scandale ou insulter les gens de Sosh n'aide en rien, il est établi de longue date que pour bénéficier des meilleurs prix, il faut faire l'effort de changer d'opérateur.
Je ne soutiens pas cette démarche, mais les choses sont comme ça et le fait que Sosh et les autres opérateur font cela, c'est que c'est gagnant. Il faut souvent avoir de fortes motivations (service très dégradé ou panne non résolue pendant plusieurs semaines) pour vouloir changer. Les gens qui ont un service qui fonctionne bien, même s'il est payé plus cher qu'il ne devrait l'être, ils ne changent pas. Et chez Sosh, au contraire d'autres opérateurs, ils savent qu'ils peuvent en général compter sur la qualité du réseau Orange.
Du coup contacter par Sosh aujourd'hui même ils me proposent l'échange de ma livebox 5 contre la "S" et de repartir sur le nouveau contrat à 24.90€ pour 2Go (au lieu de 30.90€ et 1Go) et frais d'activation offert, le RDV est pris et le suivi de ma box est en cours de livraison 😁
- ziv
Attention aux unités. 2Go et 2Gb/s, c'est pas la même chose.
Il est effectivement possible de résilier son offre fibre, payer les frais de résiliation de 50€ et perdre son numéro fixe au passage, puis de souscrire à nouveau à un forfait "nouvelle formule" à la place.
ton abonnement était déjà actif?
Bonjour, à la lecture des commentaires et de mon expérience passée, la seule solution pour avoir accès à la nouvelle offre c'est de migrer vers un autre opérateur fibre (faire prendre en charge les frais de résiliations par le nouveau FAI). au bout d'un mois re-migrer vers Sosh vers la nouvelle offre (idem pour la prise en charge des frais de résiliation).
Au final que de temps perdu pour tout le monde : le client, Sosh, et le FAI temporaire. Je ne comprends pas que le service client / commercial avant de lancer une telle offre (qui diffère énormément entre les 2), ne prévoit pas d'emblée une possibilité de migration. De plus, comme indiqué dans certains messages cela va générer du mécontentement, de la frustration, . . . Dommage pour un opérateur qui a quand même un bon service et de bons avis . . .
- stephrem85
Bonjour Fifrellin
comme dit et répété la nouvelle box sera disponible pour les déjà clients dans quelques semaines contre frais d’échange.
Peut être mais il pourrait y avoir une vraie transparence de Sosh pour éviter tous les commentaires, prospections, ect.... Et toute la pollution des msg sur la communauté
- ziv
Comme dit plusieurs fois, aujourd'hui l'échange de box et d'offre n'est pas possible, donc logiquement aucune communication officielle de Sosh à ce sujet (ils pourraient au minimum confirmer que l'échange sera bien entendu possible à terme).
On ne peut que spéculer à partir des pratiques actuelles de Sosh (pour rappel, les frais d'échange sont documentés ici).
A priori opération complètement transparente pour mon cas 😎
- stephrem85
Quelle opération ?
- ziv
C'est un peu étonnant. Nouvelle souscription implique paiement des frais de résiliation, perte du numéro fixe, de l'adresse mail Orange et donc ici, échange de box. Après, si tu es au tarif 30,99€, c'est vite rentable si le reste ne te dérange pas.
