Discussion de forum
Mise en demeure restitution matériel alors que box retournée
Bonjour,
Je viens de recevoir une mise en demeure de restituer ma live box alors que je l'ai restituée dés reception du bon de retour.
Sosh est injoignable comme toujours, que dois-je faire pour leur demander de reverifier et de me confirmer bonne reception de la box?
Jusquau bout mon experience avec Sosh aura été une galère ...
Je vous remercie pour votre retour en privé Marion_GU,
Les mails de relances étaient dus à une inversion de notre côté entre le numéro technique ADSL, et celui de la fibre.
C'est ce qui explique pourquoi vous aviez bien restitué la box, mais vous receviez toujours les relances.🙏🏻
Je vous présente mes excuses pour cela, et je viens de faire le nécessaire afin que tout soit régularisé. Vous ne recevrez donc plus de relance à l'avenir.🙂
J'espère vous avoir apporté tous les éclaircissements nécessaires, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.
Passez une bonne journée.🌞
Stéphane
28 Réponses
Bonjour,
je ne sais pas si j’aurais une réponse vu que le poste date de 2020 mais avez vous eu gain de cause ? Car je suis dans le même cas que vous et je n’arrive pas à avoir qui que ce soit de compétent pour m’aider ce qui fait que je me retrouve avec un prélèvement de 300€ pour une non restitution de box alors que j’ai tout renvoyer en temps et en heure.
merci de votre réponse.
- Yoan_C
Webconseiller
Bonjour Pauline109,
Je suis navré de cette situation, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
- Yoan_C
Bonjour Pauline109,
Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu votre retour.
Je reste disponible si vous souhaitez que je vous accompagne.
Je vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
Bonjour Yoan_C,
J’ai bien restitué ma box en boutique Orange, mais Sosh m’a tout de même envoyé un e-mail de relance ce matin, comme dernière relance avant mise en demeure pour non restitution des équipements…
J’ai pourtant bien reçu un e-mail de la part d’Orange, confirmation ma restitution en boutique il y a un mois.
Que dois-je faire de plus pour que ma restitution soit bien prise en compte, et que je n’ai pas de mise en demeure ?Pourriez-vous m’aider svp ? Je peux vous envoyer l’e-mail d’Orange si besoin.
Merci d’avance pour votre réponse.
Bien cordialement,
*********
- [EDIT : Merci [@ Marion_GU] de ne pas afficher de données personnelles en public].
- Louann_F
Bonjour Marion_GU,
Pour vous accompagner au mieux, je veux bien une capture d'écran du mail d'Orange, j’ai également besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Louann
Je pense avoir enfin réussi à vous écrire en privé. J’ai du faire des screenshots de mon texte avec tous les détails que vous demandiez, car impossible d’envoyer le message sinon.
Pourriez-vous revenir vers moi pour me confirmer que la mise en demeure est annulée car j’ai bien rendu tous les équipements svp ?
Merci encore
- Stéphane_R
Je vous remercie pour votre retour en privé Marion_GU,
Les mails de relances étaient dus à une inversion de notre côté entre le numéro technique ADSL, et celui de la fibre.
C'est ce qui explique pourquoi vous aviez bien restitué la box, mais vous receviez toujours les relances.🙏🏻
Je vous présente mes excuses pour cela, et je viens de faire le nécessaire afin que tout soit régularisé. Vous ne recevrez donc plus de relance à l'avenir.🙂
J'espère vous avoir apporté tous les éclaircissements nécessaires, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.
Passez une bonne journée.🌞
Stéphane
- Florence__B
Bonjour DD30,
Pour vérifier ce qu'il en est et vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
En attendant de vous retrouver je vous souhaite un bon après-midi,
Florence
- Caroline_S
Bonjour DD30,
Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour en message privé.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles. 🤝
Belle journée à vous.☀️
Caroline
