Discussion de forum
prix de mon forfait box
Bonjour,
Sosh propose la box fibre à 25 € par mois pour les nouveaux clients. Or, pour les anciens clients, la box fibre est à 31 €.
Qu'est ce qui oblige Sosh à pénaliser les anciens clients ?
Merci.
Cordialement,
Jilanoo
Bonjour jilanoo,
Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.
Nous faisons de notre mieux pour satisfaire chacun de nos clients. À ce titre et au vu de votre dossier, je vous propose de modifier votre offre pour profiter de la Série Spéciale Sosh Fibre à 24€99/mois.
C'est une bonne nouvelle, je vous invite à me confirmer en privé votre adresse mail de contact afin de vous envoyer ma proposition détaillée par mail.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée.
Natt_B
43 Réponses
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour,
On peut ajouter que les prix du fixe et du mobile en France sont très bas par rapport aux pays voisins ou comparables, alors que la qualité de service est très bonne.
Même à 5€ de plus, c'est vraiment donné.
A, ça manquait .... la réponse du 2eme "commercial" de Orange / Sosh vient d'arriver ....
Je repasse d'ici quelques mois pour continuer à me marrer avec les 2 défenseurs de l'indéfendable 😜
- chantoine
T'as un argument, à part ça ?
Ce que j'ai dit est factuel.
- ziv
Je te laisse vérifier si le service est le même partout. C'est pas l'avis de l'ARCEP.
Je ne fais aucune confiance à ces classements et à ces comités théodule . Là encore il faut penser en client et au pouvoir que ça nous procure, pas en mouton qui avale tout ce qu'on lui donne.
Je n'ai jamais eu de souci sur la qualité de service chez sosh . Je suis passé chez eux car le prix du vdsl était 30% moins cher que l'ADSL chez mon précédent fournisseur qui n'a pas voulu faire un geste .
- ziv
Je suis un client comme un autre, et BIEN SUR je veux avoir le maximum de service pour moins cher mais BIEN SUR je sais aussi que du côté de l'opérateur, le but est d'avoir la meilleure rentabilité, à savoir d'en offrir le minimum pour un prix que suffisamment de clients consentent à payer, surtout sur une offre "low cost" sans engagement comme Sosh. Ces intérêts sont contradictoires et c'est un équilibre à trouver.
Il faut pas croire que chaque opérateur veut avoir TOUS les clients ; une offre commerciale et la stratégie de rétention est là pour choisir les clients compatibles avec leurs valeurs. Si tu es un "mercenaire" qui pense que tous les opérateurs se valent et dont le seul critère est le prix, pas certain que Sosh ait envie de de garder plus que ça. Tu verras quand tu passeras à la fibre.
Un exemple extrême d'offre commerciale qui sélectionne une certaine clientèle, l'offre ultra-haut de gamme d'Orange dont tu as peut-être jamais entendu parler :
Bonjour,
Je valide l'offre, merci pour votre réactivité.
Bien cordialement,
Jilanoo
- ziv
Je ne suis pas Zorro non plus, hein.
J'espère juste faire comprendre à ceux qui n'obtiennent pas satisfaction commerciale (négociation commerciale sur laquelle, moi et l'ensemble des contributeurs réguliers n'ont ABSOLUMENT aucune influence) qu'ils doivent décider soit d'accepter le refus de migration et de rester chez Sosh, soit d'aller voir ailleurs.
"pleurer" ou rouspéter plus ou moins fort est totalement inefficace. C'est l'opérateur qui décide du prix, c'est le client qui décide à quel opérateur faire confiance. Si les gens comprennent ça, j'ai été utile.
Ne t'ingère pas dans les négociations entre Sosh et ses clients alors si t'as pas de pouvoir. Parceque tu parles quand même beaucoup au nom de Sosh là hein .
- ziv
Sosh ne tient pas compte de ce que je dis pour répondre, tu m'attribues trop de pouvoir. Mais à force, je peux prédire comment ils vont répondre la plupart du temps (il y a parfois de bonnes surprises).
Donc en fait tu dis n'importe quoi.
J'ai été commerçant de longues années, je connais les fondamentaux et ils n'ont pas changé, mêm si des gens comme toi veulent faire croire le contraire.
Les négociations contrairement à ce que tu penses ne sont ni des défis, ni des chantages. Les clients ne sont pas des dieux mais les fournisseurs encore moins.
Et si tu es un contributeur lambda et pas un membre du personnel Sosh alors je pense que tu ne connais pas l'issue de la grande majorité des négociations entre Sosh et ses clients.
- chantoine
L'art de faire des phrases.
On n'est pas dans la négociation entre grands comptes ou professionnels, hein.
Orange a des dizaines de millions de clients, il ne va pas passer du temps à négocier individuellement avec le faible pourcentage de clients qui ralent.
Tout est décidé en amont. De la politique de prix pour recruter de nouveaux clients au % de pertes acceptable.
- ziv
Je te laisse observer et te faire ton idée. Perso, je suis sur ce forum depuis 2011 et je crois avoir légitimement une idée assez juste des habitudes de Sosh, et des stratégies de négociation plus ou moins fines que les clients postant sur le forum tentent de pratiquer pour avoir satisfaction, notamment d'insinuer qu'ils seraient prêts à résilier...
Et tu crois qu'il n'y en a pas qui résilient ? T'as une idée en pourcentage ?
Si un client résilie pour revenir ensuite chez Sosh 3 mois après, qui a gagné quoi dans l'affaire et qui a perdu quelque chose ?
Et si un client revient, Sosh le refuse pour non concordance avec ses valeurs ?
- ziv
J'ai pas les stats, même en étant proche de Sosh. Soyons clairs, si la majorité des clients contrariés résiliaient, Sosh aurait une tout autre attitude. Ils ne feraient pas des promos interdites à la migration. Chaque client aurait accès à l'ensemble du catalogue (comme c'était le cas au tout début) pour pouvoir changer à tout moment vers l'offre la plus adaptée.
Donc bien sûr il y en a qui résilient, ici comme chez les concurrents qui ont les mêmes pratiques. Comme il y en a qui perdent leur temps à débattre et ne rien avoir au final...
Tu ne réponds qu'aux questions qui t'arrangent.
- ziv
Bien sûr, je ne suis pas conseiller, j'ai aucune obligation de répondre aux questions auxquelles je n'ai pas envie de répondre.
Ça confirme que tu dis n'importe quoi.
Ce que tu lis ici n'est que la pointe de la partie immergée des négociations entre Sosh et ses clients et tu n'en sais pas plus que n'importe qui d'autre qui ne travaille pas chez eux .
- ziv
Pour ma part, je n'ai toujours pas compris ce que tu cherches à avoir en te disputant avec moi, sachant très bien que je ne peux pas t'aider pour ta demande à Sosh (et aucun contributeur de ce forum ne le peut).
Il est important que les choses soient exposées le plus justement possible pour que les autres lecteurs sachent à quoi s'en tenir.
- chantoine
Tu débarques.
Ce débat dure depuis des mois, voire des années.
Les lecteurs savent déjà à quoi s'en tenir, une simple recherche sur le forum suffit.
