Discussion de forum
[Résolu] Nouvelle offre Boost Fibre : débit bridé à 5 Gbit/s↓ et 1Gbit/s↑
Bonjour !
Sosheur depuis longue date (ma Livebox 3 datait de 2016), je suis passé semaine dernière sur l'offre Boost Fibre. J'ai reçu très rapidement la Livebox 7 SE, je l'ai branchée vendredi, configurée, et tout était parfait : wifi au top et débits nominaux atteints : 8Gbit/s↓ et 2Gbit/s↑ .
Lundi matin, je reçois un mail d'Orange, me disant que "Bonne nouvelle, votre Fibre prend de la vitesse !" 🤡
Et depuis, débits bridés à 5 Gbps↓ et 1Gbit/s↑... ☹️ Sur un autre forum, j'ai parlé à 3 personnes qui ont été confrontées à exactement la même chose (inscriptions récentes). J'ai un chat en cours avec un conseiller Sosh, ils doivent revenir vers moi vendredi, mais je suis moyen rassuré : l'essentiel du chat, c'était des conseils pour bien régler ma carte réseau (alors que les test débits sont faits depuis la Box... BREF ! 😪)
D'autres cas ici ? Vous conseillez quoi ?
Bonjour à tous,
Nos équipes ont résolu le problème, vous bénéficiez désormais tous du débit attendu, soit 8 Gbit/s en descendant et 2 Gbit/s en montant 😊.
Merci pour votre précieuse patience.
Nous restons à votre disposition 🫱🏻🫲🏻 et vous souhaitons une belle journée !
Valentin
185 Réponses
- Maryline_G
Webconseiller
Merci st44800
J'ai donc fait une correction de votre débit afin qu'il revienne au 8Gbit/s.
Un redémarrage de votre Livebox pourra être nécessaire pour que la mise à jour s'applique correctement.
Merci de votre patience, encore navrée de ce dysfonctionnement.
Si besoin je suis là !
Bel après-midi.
MarylineMerci c'est bon maintenant.
Vous pouvez clôturer le dossier dépannage 334732749.
Bonjour Maryline_G ,
J’ai absolument le même problème que celui du post.
J’ai souscris à l’offre le 11/06/2026, installer la fibre le 18/06/2026 et reçu la “bonne nouvelle” le 19/06/2026.
J’ai pris l’initiative de vous envoyé via message privé, les informations pour m’identifier.
Dans l’attente d’une résolution.
- Cristal_K
Bonjour HeyJake,
J'ai le plaisir le plaisir de vous accueillir.
Je vous remercie pour votre signalement, j'ai pris connaissance de vos coordonnées adressées en privé.
Je viens d'effectuer la demande de mise à jour de votre offre, le nouveau débit sera activé dans un délai de 24 heures.
Je suis là si besoin.
Bonne journée.
Cristal🌸Bonjour Cristal_K ,
Merci pour votre réponse rapide.
J’ai dû créer un nouveau compte car je n’étais plus en mesure d’accéder à mon ancien compte communauté avec l’alias HeyJake …
J’ai bien constaté la différence de débit suite à mon post mais ce dernier reste toujours en dessous des 8 Gbit/s ↓...
Dans l’attente d’une résolution.
Bonjour,
Aucun problème dans votre cas HeyJake1 : ce sont juste les limites de votre ligne (il est bien écrit "jusqu'à 8 Gbps"). Après ça dépend où on est situé.
Dans votre cas on voit bien que le débit n'est pas artificiellement limité (c'est le souci relevé sur ce fil) : vous avez bien les 2 gbps en upload, et plus de 5 en download.
Ce qui est déjà excellent au passage... 😎
Bonjour, pareil pour moi.
Si vous pouviez régler ça également.- Sophie_C
Bonjour HeyJake1,
Le débit affiché sur votre Livebox est tout à fait normal : il correspond bien à votre offre, qui peut atteindre jusqu'à 8 Gbit/s. 😊
D'après nos tests, votre Livebox reçoit actuellement un débit de 7405 Mbits et 2034 Mbits — de belles performances !
Vous rencontrez malgré tout des difficultés avec votre connexion ?
N'hésitez pas à revenir vers moi, je suis là pour vous aider. Bonne journée à vous !
SophieBonjour Sophie_C ,
Je n’ai malheureusement pas réussi à avoir vos débits durant mes tests.
Cependant j’ai remarqué que le débit n’est pas très stable sur ma ligne, ce dernier peut parfois chuter jusqu’à 6016 Mbit/s …
Si le débit vous semble toujours normal (en l’occurrence une déviation de 20-33% par rapport à l’offre souscrite) alors vous pouvez clôturer mon dossier.
Cordialement.
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Et combien en Ethernet 10Gb/s en direct sur la box (avec un ordinateur équipé d'une carte 10Gb/s et un câble catégorie 6 ou mieux) ?
ziv Le test dont on parle se fait directement entre la box et l'infrastructure. Il est donc plus fiable (et logiquement plus performant) qu'un test réalisé entre la box et un PC, puisque, dans ce cas, l'équipement utilisé (carte réseau, câble Ethernet, etc.) peut devenir le facteur limitant et fausser les performances mesurées.
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe d’un dysfonctionnement majeur concernant mon abonnement Sosh Fibre.
J'ai souscrit à l'offre incluant un débit théorique de 8 Gbit/s en téléchargement et 2 Gbit/s en envoi. Or, depuis le 22 juin dernier, les services fournis ne correspondent pas à mon engagement contractuel. Ma ligne a été bridée de manière injustifiée à un débit maximal de 5 Gbit/s en téléchargement et 1 Gbit/s en envoi.
Cela fait maintenant deux semaines que je subis cette diminution de service pour laquelle je paye le plein tarif. J’ai pourtant contacté votre service client la semaine dernière pour signaler cette anomalie, mais aucune action corrective n'a été déployée à ce jour.
En vertu de l'article 1231-1 du Code civil, l'opérateur est tenu à une obligation de résultat concernant la fourniture des services souscrits. Le fait de délivrer un débit inférieur à l'offre commerciale choisie constitue un manquement contractuel.
Par conséquent, je vous demande formellement :
Le réajustement immédiat de mon profil réseau afin de retrouver les débits initiaux de mon offre (8 Gbit/s / 2 Gbit/s).
Un dédommagement financier sous forme de geste commercial (remboursement au prorata ou remise sur ma prochaine facture) pour réparer le préjudice subi au cours de ces deux dernières semaines d'offre non respectée.
Sans résolution rapide de votre part, je me verrai contraint de saisir le Médiateur des communications électroniques.
Dans l'attente d'une régularisation rapide, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
- Maryline_G
Bonjour sebouzaz,
Je suis Maryline, web conseillère Sosh, je suis là pour vous seconder.Pour vous accompagner au mieux concernant le débit de votre ligne, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée !😊
Maryline Bonjour sebouzaz
Avant de porter plainte allez donc consulter ce (long) fil de discussion https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/R%C3%A9solu-Nouvelle-offre-Boost-Fibre-d%C3%A9bit-brid%C3%A9-%C3%A0-5-Gbit-s-et/td-p/2788337
Bonne soirée.
- Maryline_G
sebouzaz Merci,
Je viens de mettre à jour votre ligne afin que votre débit soit réactualisé et jusqu'à 8Gbit/s tel que prévu dans votre offre.
Vous pourrez avoir a redémarrer votre LiveBox pour que cela soit corrigé complètement et voir s'afficher le 8Gbit sur son écran.
Dites moi si c'est bon pour vous.
Merci et belle journée !
Maryline
- Valentin__B
Bonjour HeyJake1,
Je vous remercie de votre retour.
Juste par mesure de sécurité et comme vous intervenez sur un autre pseudo, pouvez-vous s'il vous plaît me reconfirmer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de la ligne fixe) par message privé ?
On va ensuite faire le point au sujet de cette variation de débit auprès de notre cellule d'expertise 🙂.
ValentinBonjour,
MP envoyé.
