Discussion de forum
[Résolu] Nouvelle offre Boost Fibre : débit bridé à 5 Gbit/s↓ et 1Gbit/s↑
Bonjour !
Sosheur depuis longue date (ma Livebox 3 datait de 2016), je suis passé semaine dernière sur l'offre Boost Fibre. J'ai reçu très rapidement la Livebox 7 SE, je l'ai branchée vendredi, configurée, et tout était parfait : wifi au top et débits nominaux atteints : 8Gbit/s↓ et 2Gbit/s↑ .
Lundi matin, je reçois un mail d'Orange, me disant que "Bonne nouvelle, votre Fibre prend de la vitesse !" 🤡
Et depuis, débits bridés à 5 Gbps↓ et 1Gbit/s↑... ☹️ Sur un autre forum, j'ai parlé à 3 personnes qui ont été confrontées à exactement la même chose (inscriptions récentes). J'ai un chat en cours avec un conseiller Sosh, ils doivent revenir vers moi vendredi, mais je suis moyen rassuré : l'essentiel du chat, c'était des conseils pour bien régler ma carte réseau (alors que les test débits sont faits depuis la Box... BREF ! 😪)
D'autres cas ici ? Vous conseillez quoi ?
Bonjour à tous,
Nos équipes ont résolu le problème, vous bénéficiez désormais tous du débit attendu, soit 8 Gbit/s en descendant et 2 Gbit/s en montant 😊.
Merci pour votre précieuse patience.
Nous restons à votre disposition 🫱🏻🫲🏻 et vous souhaitons une belle journée !
Valentin
185 Réponses
- Magali_
Webconseiller
Merci pour vos coordonnées Xire42 ainsi que pour votre signalement qui nous permet d'alerter de nouveau nos équipes sur ce problème de débit et d'envoi de mail. 🙏
Je viens de rectifier votre dossier : pour retrouver le débit 8 Gbit/s, un redémarrage de la Livebox peut être utile.
Je reste bien sûr à votre écoute si besoin.
Magali
Merci, le débit constaté sur la box semble revenu à 8Gb/2Gb. Merci
Même problème pour moi, en moins de 24h je reçois ce mail intitulé "bonne nouvelle" ça a de quoi crisper.
Pas très sérieux, ça promet pour la suite.
- Karim_Z
Bonjour NS95
Afin de faire le point ensemble, pouvez-vous me communiquer par message privé :👉🏻Votre nom et prénom
👉🏻Votre adresse postale complète
👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact
👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée
Cliquez juste ici :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.Karim
Bonjour, je viens d'avoir une dame au téléphone, qui m'indique que le nécessaire sera fait et que le problème serait résolu demain. Je sais que ce n'est pas de votre faute en tant que conseillers, mais c'est extrêmement rageant de payer un service qu'on n'a pas, et surtout lorsque c'est ma première fois chez sosh, et que j'ai déjà un problème au bout de 24h, ça inspire pas grande confiance pour la suite. Personnellement je remarque directement ce changement de débit, mais d'autres personnes payent le prix fort, et ne se rendent même pas compte qu'ils n'ont pas ce pourquoi ils paient, ce soucis a été remonté depuis longtemps au vu de ce post, et toujours pas réglé. On devrait pas à avoir à contacter le service client, au bout de 24h d'activation, alors que ce problème est connu, et qu'il est très facile de voir quand le débit d'une box ne correspond pas au débit souscrit par le client. Je vous remercie tout de même de la réponse rapide, coté conseillers vous êtes efficaces.
- Karim_Z
Je vous remercie pour votre retour, je comprends votre étonnement.
Des investigations sont toujours en cours concernant ce dysfonctionnement.
Je reviens vers vous demain en fin de journée pour m'assurer que vous avez bien récupéré votre débit.
Je reste disponible entretemps et vous souhaite une bonne journée.
Karim
- Sylvie_F
Bonjour NS95,
Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier. Votre débit est-il revenu à la normale ?
Si ce n'est pas encore le cas, n'hésitez pas à me transmettre vos coordonnées en message privé 👇
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente fin de journée.
Sylvie
Bonjour,
La dame que j'ai eu au téléphone m'a rappelé hier, oui mon débit est revenu à la normale.
Merci beaucoup
Bonne journée
Bonjour,
Je suis dans le même cas que toutes ces personnes précédemment,. J'avais les 8Gbit/s↓ et 2Gbit/s↑ à la mise en place par le technicien. Puis quelques jours après je reçois le mail comme quoi ma connexion est à 5Gbit/s↓ et 1Gbit/s↑ et quand je fais le test réseau sur la box j'ai effectivement seulement les 5 et 1 Gbit/s.
- Khalid_A
Bonjour Yvon_13,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !
Khalid Le débit est revenu a la bonne valeur, c'est parfait
Merci, bonne fin de journée
- Khalid_A
Top ! Merci pour votre retour.
Je vous souhaite une excellente journée et je reste disponible si vous avez besoin.
Khalid
