Discussion de forum
Résultat test éligibilité fibre contradictoire
Bonjour,
Le déploiement de la fibre par Orange est en cours dans ma localité et j'ai un petit souci lorsque que je fais le test d'éligibilité de ma ligne. D'après le site d'Orange je suis éligible lorsque je teste avec mon adresse postale mais il m'indique que ma ligne ADSL n'est pas reconnue et me demande de refaire le test avec mon numéro de ligne. Je fais donc le test et là, je ne suis plus éligible !? Bizarre, non ? Mes voisins à côté le sont pourtant, j'ai vérifié en testant leur ligne et c'est en concordance avec ce qu'affiche Orange sur sa carte de déploiement. Comment cela est-ce possible ? On dirait que mon n° de ligne n'est pas associé avec mon n° de rue. Que faire pour corriger ce problème ? Par avance merci.
36 Réponses
Bonjour fred2142,
Avant tout, merci de faire confiance à Sosh pour votre accès à internet.
Afin de vous apporter mon aide concernant votre passage à la fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234135
Bonne journée
SimonBonsoir,
J'ai rencontré le même problème. Et ce pendant près de 6 mois !!! A force d'acharnement, je suis allée en boutique orange et quelle ne fut pas ma surprise d'apprendre que mon adresse postale pourtant bonne était soit disant avec une erreur. C'est en fait le service qui a créé le réseau fibre qui a mal identifié les points de livraisons. J'ai bidouillé sur mon compte sosh pour changer les adresses de contrat et là, Ô surprise ca a marché, élligible et prise de rdv à suivre.
J'ai contacté par tchat le service sosh pour essayer de faire comprendre mon problème, et au bout d'une heure et après des explications pourtant claires, on m'a dit faire les régul après la mise en service. J'ai changé de numéro de fixe mais cela ne m'a pas gêné, puisque je ne m'en sers pas.
Par contre j'ai bien ris quand l'installateur est venu et a cherché ma maison dans la rue d'à côté, sans trouver le numéro correspondant, puisque ce n'est pas le bon nom de rue sur leur plan d'installation.
Au final tout est rentré dans l'ordre, mais bon courage car pour faire admettre leur erreur, il faut s'armer de patience et se faire respecter.
Néanmoins, à ce jour, mon réseau mobile marche très mal et je ne parviens pas à avoir un humanoïde en ligne ......
Bonjour,
J'ai un problème assez similiare ici, en effet une zone trés proche de ma maison est couverte par la fibre (le boitier de raccordement du lotissement d'a côté qui est eligible) est en face de mon portail. Par contre sur mon compte SOsh et sur la carte orange mon logement apparait comme non éligible. Je suis sur que le problème vient du fait que ma maison se trouve entre 2 rues, et l'adresse retenue est celle de la rue non raccordée à la fibre.
Que puis-je faire pour q'un technitien de SOSH/Orange prenne en compte la bonne adresse et puisse qu'ainsi je spusi être raccorder à la fibre.
Merci d'avance
Guitrockss a écrit :Bonjour,
J'ai un problème assez similiare ici, en effet une zone trés proche de ma maison est couverte par la fibre (le boitier de raccordement du lotissement d'a côté qui est eligible) est en face de mon portail. Par contre sur mon compte SOsh et sur la carte orange mon logement apparait comme non éligible. Je suis sur que le problème vient du fait que ma maison se trouve entre 2 rues, et l'adresse retenue est celle de la rue non raccordée à la fibre.
Que puis-je faire pour q'un technitien de SOSH/Orange prenne en compte la bonne adresse et puisse qu'ainsi je spusi être raccorder à la fibre.
Merci d'avance
Bonjour,
Si vous avez la possibilité de vous rendre dans une boutique Orange, expilquer votre problème de vive voix peut vous permettre de constater la cause du problème de non éligibilité avec un agent. Bien qu'il vous renvoie après au site Sosh, mettant bien en avant que vous êtes puni d'avoir choisi un abonnement moins cher.... vous aurez au moins les élèments et pourrez argumenter auprès d'un agent Sosh. Faites vous rappeler c'est mieux aussi que sur le tchat.
Force et courage, ca va marcher !
Bonjour ArnaudLC,
Afin de vous apporter mon aide pour votre éligibilité à la fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234135
Bonne journée
SimonBonjour,
J' ai le même problème, je suis éligible à la fibre chez Orange (mon logement est bien référencé sur la carte : https://reseaux.orange.fr/couverture-reseaux/carte-de-couverture-fibre) mais... sur mon compte Sosh je ne peux pas souscrire d'offre Fibre.
Pour info la fibre est dispo via SFR et Free, mais je souhaite rester chez Orange/Sosh
Merci d'avance pour votre aide !
Bonjour,
J'ai le même problème que Roland69210.
Mon voisinage est équipé fibre depuis peu. Sur la carte mon logement c'est bien éligible fibre mais en faisant une recherche avec le numéro de téléphone c'est uniquement adsl. Il y a bien des boitiers dans la rue. La fibre est bien disponible avec les autres opérateurs via recherche par le numéro de téléphone. Abonné adsl sosh, je préfèrerais ne pas changer d'opérateur. Le chat n'a rien donné.
Si un technicien de sosh peut me contacter.
Bonjour,
J'ai également un soucis similaire.
Je viens de déménager dans un nouvel appartement.
J'ai effectué une souscription avant d'arriver et ma ligne n'est pas considérée comme éligible à la fibre.
Cependant, aujourd'hui en arrivant dans mon immeuble, je vois la plaque Orange indiquant que mon immeuble est raccordé à la fibre.
Que puis-je faire pour régulariser cela et bénéficier de la fibre ?
Merci,
Bonjour,
J'ai le meme souci, test par le numéro de téléphone non illégible mais avec l'adresse c'est OK, mes voisins sont élligible et ont pu changer.
Quand je change d'offre par l'adresse, impossible de valider sans changer de numéro de téléphone.
Merci
Bonjour
Pareil pour moi! Mon adresse est éligible mais pas mon numéro de téléphone. J'ai passé plus d'une heure de chat ce matin pour comprendre ça, avec un conseiller peu loquace et somme toute complètement perdu. La seule solution proposée est de résilier. Mais comme je veux garder mon numéro de téléphone, je n'en ai pas envie. C'est quand même ubuesque cette situation! il doit bien y avoir une solution.
Merci
- Anthony_do
Webconseiller
Bonjour Roland69210 ,
Je prends connaissance de votre message à l'instant concernant les difficultés que vous rencontrez à modifier votre offre Sosh vers la fibre.
Afin d'identifier le blocage, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet.Le tout en message privé ici :
Anthony
Bonjour guillaume-26,
J'ai le plaisir de vous répondre, rassurez-vous nous allons consulter l'éligibilité de votre logement ensemble.Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Mathilde
- Jessica_H
Bonjour,
Je vous remercie pour les informations communiquées en message privé.
En effet, sur nos cartes votre adresse est éligible à la Fibre, néanmoins en effectuant une recherche approfondi l'absence de de PTO (point de terminaison optique) sur le site ne nous permet pas de pouvoir vous proposer cette technologie.
Est-ce clair pour vous?
Jessica
Edit: ce jour, l'habitation est éligible avec l'adresse mais pas le numéro de téléphone, pourriez vérifier à nouveau?
Je ne peux pas avancer dans la souscription car l'interface veut me faire changer de numéro
"Vous ne pouvez pas conserver le numéro."
