Discussion de forum
rétractation de la fibre dans les 21 jours
Bonjour,
J'ai souscrit un contrat fibre le 28/07/2025, je dois le résilier pour raisons personnelles. J'ai le formulaire de rétractation mais je n'ai aucune information pour l'envoyer : pas d'adresse pour l'envoi par courrier, appel téléphonique m'envoie un SMS me présentant les produits SOSH ; le tchat personne ne répond et le suivi de commande comme indiqué dans le descriptif il n'y a pas de lien.
Comment faire pour se rétracter ? Pourtant SOSH propose de changer d'avis sous 21 jours mais cela à l'air d'être de la publicité mensongère...
J'espère avoir une réponse maintenant.
Cordialement,
Seijin 456
Seijin456, Je vous remercie pour votre retour en privé.
Je viens de valider le premier créneau disponible.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 31 juillet entre 09:00 et 10:00 sur votre numéro de contact.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de m'assurer que le nécessaire ait été fait.
Je vous souhaite une belle soirée.
Morgane🌸
5 Réponses
- Morgane_M
Webconseiller
Bonjour Seijin456,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Afin d'annuler votre contrat Fibre, il est nécessaire de programmer un rendez-vous téléphonique avec le service annulation Fibre.
Pour cela, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile de contact, adresse postale complète, et référence commande) en privé s'il vous plaît :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸 - Morgane_M
Seijin456, Je vous remercie pour votre retour en privé.
Je viens de valider le premier créneau disponible.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 31 juillet entre 09:00 et 10:00 sur votre numéro de contact.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de m'assurer que le nécessaire ait été fait.
Je vous souhaite une belle soirée.
Morgane🌸 Bonjour,
J'ai bien été contacté hier matin et j'ai reçu la confirmation par sms que la demande de rétractation a bien été prise en compte.
Je vous remercie,
Cordialement,
Seiji456
