Discussion de forum
Rendez-vous technicien annulé et aucune assistance, aide Sosh svp !
WebconseillerBonjour CK3_,
Après vérification de votre dossier, le technicien n'a malheureusement pas pu intervenir le 04/07. Un nouveau délai prévisionnel de résolution est annoncé pour cette fin de semaine.
Je garde le suivi de votre dossier et reviendrai vers vous dès que j'ai du nouveau.
En attendant, 200 Go de connexion internet mobile ont été crédités sur votre ligne se terminant par 0531. 📶 Cette solution de dépannage peut également être appliquée sur 1 autre ligne Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 2 lignes au total, hors offres Orange Business et Orange Pro).
Il vous suffit de nous indiquer la ligne concernée et on s'occupe du reste. 😊
Dans l'attente de votre retour, je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous.
Sophie
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour l'ajout des 200 Go. Suite à votre proposition, je vous communique par message privé (MP) le numéro de mobile Orange de mon épouse afin qu'elle puisse également en bénéficier.
Pour information, un nouveau rendez-vous avait été programmé pour aujourd’hui, lundi 6 juillet, entre 8h et 13h. La société Solution30 vient de m’appeler pour m’annoncer que ce rendez-vous ne serait pas honoré non plus, et m'en propose un autre pour le mercredi 8 juillet.
C’est la deuxième fois consécutive que je pose une demi-journée de congé pour un rendez-vous non honoré par vos sous-traitants. Le préjudice professionnel et personnel commence à être très lourd.
Conformément à l'obligation de résultat de Sosh et au Code civil (art. 1231-1), je demande :
La déduction de ma facture au prorata temporis pour tous les jours passés sans connexion internet.
Une indemnisation financière forfaitaire pour les deux rendez-vous manqués (04/07 et 06/07) et les deux demi-journées bloquées pour rien.
Je vous remercie de prendre en charge cette demande de dédommagement en parallèle du suivi technique.
Merci
Bonne journée.
