Discussion de forum
Série spéciale Sosh Fibre => Problème de modèle Livebox & prix du forfait
Bonjour,
J'ai souscrit le 09/08/2025 à Série Spéciale La Boîte Sosh Fibre : Livebox S (avec Wifi7) pour 24,99€ par mois.
Or à la réception, c'est une Livebox5 qui est arrivée.
Apres différents appels au service clients, un téléconseiller m'a rassuré sur le fait qu'un problème logistique était en cause, et qu'une Livebox S me parviendrait prochainement.
Cependant, il semblerait que mon espace client précise un montant de forfait à 25,99 € pour une livebox 5, alors qu'il est bien de 24,99 € (pour une livebox S) sur les informations transmises dans ma confirmation de commande.
N'ayant pas eu les coordonnées du conseiller que j'ai eu au téléphone le 14 Aout, et n'ayant aucune trace écrite du suivi de l'envoi de la Livebox S, je me permets de faire ce fil de discussion afin d'en savoir plus sur les éventuels délais prévus.
De plus je souhaitais connaitre le prix final de mon abonnement, qui semble avoir évolué sans mon accord en moins d'une semaine. En effet, en l'attente d'informations plus claires, je suis dans l'embarras quant au fait de compléter et renvoyer le Mandat de prélèvement SEPA sans être rassuré sur ces points.
En vous remerciant d'avance pour votre aide.
Bonjour AvecunH,
Je viens d'effectuer le changement vers la proposition de Maeva.
Et bien demandé la livraison de votre matériel au point relais choisi.
Vous allez recevoir un mail de confirmation de cette action et un SMS dès que votre équipement sera disponible.
Je reste disponible si vous avez d'autres questions et vous souhaite une bonne après-midi.🌤️
Yoan
38 Réponses
- Morgane_M
Webconseiller
Bonjour lorismile,
Une date de réalisation prévisionnelle des travaux de réparation du réseau est indiquée au 28/02.
Nous continuons le suivi de votre dossier et dès que nous avons de nouvelles informations, nous reviendrons vers vous ici même.
Je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸 - Anthony_do
Bonsoir lorismile ,
Je reprends le suivi de votre dossier et constate que la situation de blocage affectant votre commande est plus étendue. En effet, l'éligibilité de plusieurs maisons de votre quartier a été levée temporairement, le temps que nous puissions y remédier.
J'espère que nous saurons faire le nécessaire rapidement.
Dans tous les cas, nous maintenons le suivi et reviendrons vers vous en fonction de l'évolution de la situation.
Encore merci de votre infinie patience.
Bonne soirée.
Anthony - Caroline_S
Bonjour lorismile,
Je reprends la suite de mes collègues et suis en regret de vous annoncer que la date des travaux à de nouveau était reportée au 29 avril. 😔
Soyez assuré que nous relançons régulièrement l'opérateur en charge de la route optique.🤝
Nous conservons toujours votre dossier afin de le suivre, je vous rassure.
Je vous remercie de votre infinie patience et reste à vos côtés si besoin, n'hésitez pas.
Je reste à votre écoute si besoin.
Belle journée à vous.☀️
Caroline
- Louann_F
Bonjour lorismile,
Je me permets de revenir vers vous pour vous tenir informé de l'avancement de votre dossier.
Je tiens avant tout à vous remercier chaleureusement pour votre patience et votre bienveillance. 🤝
En reprenant le suivi de mes collègues, j'ai le regret de vous informer que les travaux ont été reportés au 30 juin. 😔 L'opérateur d'immeuble n'a toujours pas attribué la route optique, malgré nos nombreuses relances. Une procédure d'alerte spécifique a été lancée afin d'obtenir une réponse dans les meilleurs délais.
Soyez assuré que votre dossier reste entre nos mains et fait l'objet d'un suivi attentif.
J'espère avoir répondu à vos attentes et reste disponible si vous avez la moindre question.En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une très bonne journée.☀️
Louann
- Louann_F
Bonjour lorismile,
Je reviens vers vous pour vous tenir informé de l'avancement de votre dossier.
Merci sincèrement pour votre patience et votre bienveillance. 🤝
Les services techniques ont tenté de vous contacter afin de confirmer votre adresse, avez-vous pu leur répondre ?
Belle journée à vous. ☀️
Louann - Anthony_do
Bonjour lorismile ,
Je prends la suite de Louann et constate que vous n'êtes pas revenu vers nous sur nos derniers échanges.
Nous restons toutefois disponibles si vous en exprimez toujours le besoin.
Bonne journée.
Anthony
