SAV fibre , ca a tenu 24 jours

Bonjour vojno,

Je comprends votre exaspération après un rétablissement de quelques jours.

Je viens de tester votre ligne : une coupure individuelle de votre accès Fibre est bien détectée. Il ne s’agit donc pas d’un simple dysfonctionnement de votre Livebox et une nouvelle intervention technique est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour en privé :

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.
VaNess

vojno 

Tu n’es pas sur un tchat. 
il faut laisser le temps au webconseiller de revenir vers toi. 

Bonjour

Acces fibre retabli le 17 

numero de telephone fixe retabli quelques heures apres 

MAIS 

C EST DE NOUVEAU EN PANNE CE MATIN 

HIER SOIR DIMANCHE 20 SEPTEMBRE 23H30 C ETAIT ENCORE OK 

MAIS CE LUNDI MIDI  C EST ENCORE HS  

"fibre non branchée" 

MERCI DE TROUVER UNE SOLUTION DEFINITIVE 

CDLT 

Bonjour vojno, 

Je reviens vers vous comme convenu et constate avec plaisir que vos services sont bien activés. 

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.

Sylvie

Bonjour vojno 

Nous continuons à suivre avec attention la reconstruction de votre accès internet et nous reviendrons faire le point à l'issue du rdv d'installation.
Si vous souhaitez obtenir d'autres renseignements ou si vous avez besoin d'une solution de connexion, n'hésitez pas à revenir vers nous.

En attendant le 17 septembre, je me permets de vous souhaiter un bon après-midi.

Sandra

Bonjour vojno,

Je prends la suite de l'échange et reviens vers vous comme convenu dans le cadre du suivi de la réactivation de votre ligne.

Je suis ravi de constater que la demande est en cours, mais malheureusement cela nécessite un rendez-vous de mise en service.
Ce rendez-vous étant prévu pour le 17/09, j'ai conscience que ce délai retarde considérablement la mise en service, j'en suis vraiment navré. 😥
Avez-vous bien reçu ces informations de la part de nos équipes techniques ?

De mon côté, je continue à vous accompagner jusqu'à ce que vous retrouviez vos services et reste à votre disposition pour toute question. 👌

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Thomas

Bonjour vojno 🤝 , 

Nous avons bien reçu les éléments permettant de faire le nécessaire auprès du service concerné🙏 . 

Votre demande de réactivation de ligne Fibre est bien prise en compte, je reviens vers vous dès que j'ai de nouvelles informations, cela peut prendre de 5 à 10 jours. 

Nos unités d'interventions vont faire le maximum afin que vous puissiez profiter de tous vos services dans les meilleurs délais ! 

Je vous remercie par avance pour votre patience, et je vous souhaite une belle journée ☀️. 

Ludivine 🌺

Bonjour vojno,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

Bonjour vojno 

avez vous acces à votre espace client ?

si oui est ce que le contrat fibre est résilié?