Discussion de forum
Achat multimédia frauduleux
Bonjour Vv4
Pour résilier depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList
Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264
Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://a.surmafacture.fr/assistant-infoconso/internetplus?datefact=26%2F08%2F2020(délai de rétractation 15 jours)
Si refus de l'éditeur ou si Orange Jeux, contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans le moteur de recherche, taper votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Attendre que la vignettre Démarrer le chat apparaisse
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.
Bonjour à tous
Mon fils mineur a subi la même arnaque. Sosh bien sur s'en lave les mains. Sony dit de porter plainte (ça doit leur rapporter des milliers d'euros, on se doute que ça les arrange).
J'ai donc réactivé l'impossibilité d'achat avec le téléphone de mon fils et activé le controle parental (totalement inutile d'ailleurs, même les contenus interdits aux plus de 16 ans passent) et tenté de faire valoir mon droit de rétractation. Et bien sosh m'a dit on s'en occuppe, mais aucune réponse et là je viens de recevoir la facture avec les 50€ qui vont être prélevés.
De nos jours on a le choix entre service client pourri ou service client pourr. ils le savent tous très bien donc pouquoi s'embêter, tous les opérateurs font pareil et nous sommes otages de leurs méthodes et ne pouvons plus faire jouer la concurrence.
Bonjour déjà !
Le droit de rétractation doit se faire sous 15 jours auprès de l'éditeur, si celui-ci le permet.
Bonjour labougeotte merci pour la leçon de politesse, je vais rectifier.
Par contre, c'est bizarre! Le conseiller sosh ne m'a rien dit à ce propos. Il m'a dit que ma demande serait traité et que j'aurais une réponse...qui n'est jamais arrivée. Ils ont gentiment laissé passer le délai légal et voila tout. Et comme la communication s'est faite sur le chat, je n'ai pas de preuves ( ben oui, j'avais confiance en sosh, je n'ai pas fait de captures d'écran)
Et j'avais contacté Sony en amont, qui ne pouvait rien faire puisque ce n'est pas moi l'acheteuse d'où le conseil de porter plainte. Ils n'ont surtout pas envie de s'embêter et garder ainsi mes 50€ et les centaines ou milliers d'euros que ce genre d'arnaques doit leur rapporter. Et j'imagine que sosh a sa petite com. Une mécanique bien huilée tout ça.
Il serait tout de même utile que les contrats ouverts à des mineurs soient plus sécurisés en matière d'achat ou de protection en cas d'achat frauduleux