Achat multimédia frauduleux

Bjr, je me suis ajoutée sur un compte PlayStation sur Facebook,  je leurs ai expliqué ce qu il m est arrivée. Donc tout comme vous.
Et grâce à la communaut

---

mbman77  a écrit :

ça vient de m'arriver aussi et la réponse du support est hallucinante, je balance:

 

Abel à 8:23, Fév 3:

Bonjour et bienvenue sur le service commercial de Sosh, je suis A BEL à votre entière disposition, que puis-je faire pour vous?

xxxx à 8:24, Fév 3:

bonjour, j'ai un souci sur le compte de ma fille, un achat internet qu'elle n'a pas fait

j'ai signalé hier avoir reçu un sms confirmant un dépassement de 50€

les achats multimédia ont été bloqués a ma demande mais ce matin il y a bien un hors forfait de 50€

 

Abel à 8:27, Fév 3:

d'accord nous allons voir cela ensemble

Pouvez vous me communiquer votre nom prénom le numéro de téléphone concerné par la demande et votre adresse mail , s'il vous plait ?

xxxx à 8:28, Fév 3:

xxx Xxxx

06xxxxxx

xxxlx@xxxx

 

Abel à 8:30, Fév 3:

je vous remercie et ravi de vous avoir en ligne .

Accordez-moi quelques instants, afin que je puisse faire quelques vérifications.

Abel à 8:38, Fév 3:

je vous informe que les achats sur le mobile ne sont pas bloqué et le rechargement PlayStation store Sony à 50€ n'est pas remboursable car c'est vous qui l'a fait

 

xxxx à 8:39, Fév 3:

ah non ce n'est pas moi

qqn a réussi a faire un achat au nom de ma fille juste en donnant son n° de tph !

et le blocage je l'ai demandé hier suite à réception du sms, il n'est pas encore actif a priori

aucune confirmation ne lui a été demandé sur cet achat frauduleux

et elle n'est a priori pas la seule dans ce cas, plusieurs de ses amies ont également été prélevées sur leur compte sosh

 

Abel à 8:44, Fév 3:

le blocage que vous avez fait est pour les achats multimédia sur internet et non sur le mobile

 

xxxx à 8:45, Fév 3:

c'est le conseiller qui l'a fait pour moi hier et c'est bien marqué dans mon compte mobile sur mon espace client

dans ce cas comment interdire ce type d'achats??

dans la rubrique "maitriser vos usages" de mon compte mobile les achats à l'acte et abonnements sont désactivés

 

Abel à 8:49, Fév 3:

pas possible de les bloquer il faut contrôler vos usages vos même

 

xxxx à 8:50, Fév 3

 je trouve ça hallucinant  qu'un tiers puisse faire un achat au nom de qqn d'autre uniquement en donnant un n° de tph !!

vérifiez SVP qu'il ne s'agisse pas d'un abonnement et que le mois prochain il n'y aura pas ce pb

car s'il n'y a pas moyen de bloquer malgré les services fournis sur l'espace client la seule solution sera une résiliation

 

Abel à 8:54, Fév 3:

ce n'est pas un abonnement mais c'est rechargement PlayStation store Sony

 

xxxx à 8:55, Fév 3:

donc SOSH n'a pas de solution pour un achat frauduleux de ce type?

 

xxxx à 8:56, Fév 3:

qu'est ce que je fais si dans 2j la personne recommence la même manip?

 

Abel à 8:58, Fév 3:

avec le blocage des achats multimédia vous ne pouvez pas souscrire des abonnement sur internet

Abel à 9:00, Fév 3:

mais on ne peut pas empêcher les clients d'utiliser son mobile comme il veut

 

xxxx à 9:00, Fév 3:

vous comprenez ou pas que ce n'est pas ma fille qui a fait cet achat??

je veux interdire le report sur facture sosh de tout achat

 

Abel à 9:04, Fév 3:

ce n'est pas possible

 

xxxx à 9:04, Fév 3:

 

incroyable! donc je répète ma question: qu'est ce que je fais si dans 2j la personne recommence la même manip?

 

Abel à 9:04, Fév 3:

Ça sera encore facturé

 

 

Et il raccroche …………….

---

é. Une personne à trouvé une personne qui explique ce qu il faut. Il faut faire une demande chez un sous traitant de PlayStation et joindre un dépôt de plainte, et ensuite il rembourse la somme.mais bien sur Orange et PlayStation le savent très bien, mais ne font rien et ne vont pas nous dire comment nous rembourser