Discussion de forum
Achat multimédia frauduleux
Bonjour Vv4
Pour résilier depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList
Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264
Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://a.surmafacture.fr/assistant-infoconso/internetplus?datefact=26%2F08%2F2020(délai de rétractation 15 jours)
Si refus de l'éditeur ou si Orange Jeux, contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans le moteur de recherche, taper votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Attendre que la vignettre Démarrer le chat apparaisse
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.
Bonjour,
Je viens de terminer une discution chat avec un conseiller sosh et je suis attére de son comportement et de ses reponses.
Je lui explique que ma fille de 12 ans ,c'est fait contacter via instagram par un ami de sa classe (qui s'est fait pirater son compte), qu'il a besoin d'aide pour recuperer son telephone bref tout un discours bien ficelé qui fini par dire "donne moi vite le code sinon tu devras payer 3 000€" ce que ma fille de 12 ans a fait donc 50 € de paiement sur playsation.
Et la ce matin sur le chat voila les reponses :
Normalement même s'il a fait une menace par message votre fille devait d'abord se référer à vous avant de faire une quelconque manipulation;
J'ai bien compris que ma fille a ete naive, mais un service client se doit d'etre à minama tourner vers le client et non lui faire la morale.
Bref tres décu.
Cordialement
Top SosheurBonjour Tricheux
Déçu par la réponse ou parce que Sosh ne rembourse pas ?
Vous pouvez désactiver les achats multimedias et sms+ dans l'espace client, maîtrisez vos usages.
Décu par le service client qui n'apporte aucune solution et qui se la joue moralisateur oui ca m'enerve franchement.
Mais c'est SOSH, ce que le gagne d'un coté (tarif attractif) on le perd d'un autre (service client qui n'en est pas un).
J'ai desactivé les achats des hier soir, je pensais à tort que ce n'etait pas activé par defaut et non l'inverse.