Achat multimédia frauduleux

Je viens de m'apercevoir que mon fils de 14 ans a subit la même ***** 3x50€!!! C'est honteux de laisser par défaut ce type de paiement activé à l'ouverture d'une ligne. Il faut faire l'inverse l'activer lorsqu'on en a besoin et non pas le désactiver lorsqu'on est **** ! 
Au vu de tout vos témoignages j'ai bien compris que personne n'a réussi à se faire rembourser. Sosh devrait plus communiquer sur ce type **** surtout pour les jeunes.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Bonsoir,

Mon fils à été victime de la même utilisation frauduleuse de son numéro de téléphone associé à un code PIn.

j'ai suivi les conseils donnés, en contactant Boku et en fournissant les éléments demandés : dépôt de plainte, justificatifs de facturation, détail des codes PSN utilisés par le fraudeur.

la prise en charge par boku a été rapide et efficace; piratage le 2 Août, remboursement le 18 Août.

les comptes PSN associés au téléchargement illégal ont été supprimés par BoKu.

je vous invite donc à contacter Boku si vous êtes victimes de cette fraude.

Bonjour lologexx ,

Je comprends tout à fait votre mécontentement concernant les procédés de certains téléchargements et leur facturation.

Je vous invite à vous rapprocher de l'éditeur qui vous facture. Sosh étant ici utilisé uniquement comme un moyen de paiement.

J'espère que vous obtiendrai satisfaction, je reste à votre écoute pour toute autre information.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Khalid

Je comprends votre mécontentement et je vous confirme que dans ce cas nous servons seulement de moyen de paiement nous ne percevons pas les sommes qui vous sont facturées . 

Je comprends que vous souhaiteriez que le service soit désactivé par défaut et vous avez la possibilité de bloquer et interdire ces usages depuis votre espace client.

Vous trouverez les informations à ce sujet dans le lien suivant : 

Internet+ : interdire ou autoriser - Assistance Orange

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Khalid

Dans le cadre de nos contrat, nous nous devons de vous fournir du service et vous restez seul responsable de son utilisation.
Nous ne pouvons, contractuellement, bloquer la possibilité de souscrire à ce type de service. Ceci étant, conscient des problématiques que cela peut engendrer, nous vous offrons la possibilité de bloquer ces achats depuis votre espace client. Je vous invite à le faire mais nous ne pouvons le bloquer au moment de votre souscription.

Concernant votre consentement, comme vous le soulignez, en signant votre contrat, le mandat nous autorise à vous prélever pour les prestations souscrites par le biais de votre ligne mobile.

Enfin, concernant les conditions générales que vous évoquez, je vous invite à relire les articles mentionnant ces achats multimédias. Vous les trouverez notamment en page 5 des CGV.
Vous y trouverez notamment les articles suivants:
3. Commande auprès du tiers marchand
3.1 Le(s) Service(s) de Tiers marchands fait (font) l’objet d’une tarification spécifique et de Conditions d’utilisation qui lui (leur) sont propres précisant notamment les caractéristiques, les modalités de livraison, d’usage, de facturation dudit Service. La communication de ces informations préalablement à toute commande de l’Abonné relève de la responsabilité du Tiers marchand. Il est précisé que le prix d’achat d’un Service de Tiers marchand s’ajoute au prix de l’Offre.

3.2 L’attention de l’Abonné est attirée sur le fait que, lorsqu’il procède à l’achat d’un Service de Tiers marchand, il peut être amené à bénéficier d’un droit de rétractation. La commande étant passée directement auprès du Tiers marchand, les modalités d’exercice sont gérées par le Tiers marchand et ne relèvent pas de la responsabilité d’Orange.

9.2 Responsabilité liée à l’achat des Services de Tiers marchands
Les Services des Tiers marchands relèvent de la responsabilité exclusive de ceux-ci. Les Tiers marchands sont donc seuls responsables des Services qu’ils commercialisent (contenus, produits livrés...), des informations qu’ils communiquent aux utilisateurs de leurs Services, des Conditions d’utilisation de leurs Services, du parcours d’achat qu’ils déterminent. Plus généralement, les Tiers marchands répondent seuls des conséquences d’un éventuel manquement de leur part à la réglementation française et européenne en vigueur applicable à la vente de leurs Services, ce que l’Abonné reconnaît expressément.

Je regrette donc sincèrement de ne pouvoir aller plus loin et vous invite à déposer réclamation auprès de la bonne entité et à me tenir informé.

Je vous souhaite une excellente journée.

Khalid