Discussion de forum
Achat multimédia frauduleux
Bonjour Vv4
Pour résilier depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList
Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264
Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://a.surmafacture.fr/assistant-infoconso/internetplus?datefact=26%2F08%2F2020(délai de rétractation 15 jours)
Si refus de l'éditeur ou si Orange Jeux, contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans le moteur de recherche, taper votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Attendre que la vignettre Démarrer le chat apparaisse
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.
WebconseillerBonjour corinne-mael,
En tant qu'opérateur nous fournissons l'accès au réseau et vous êtes ensuite responsable des actions effectuées sur internet. Il existe des solutions pour bloquer ce type d'achat que cela soit au niveau d'Orange, mais aussi des équipements du foyers.
Sur votre facture je constate que c'est bien l'éditeur qui vous facture et non Orange qui est utilisé comme un moyen de paiement ; avez-vous fait une réclamation auprès de l'éditeur ?
Bonne journée.
Alexis
Bjr, j intervient sur la réponse que vous avez donné à cette personne corinne mael, c bien vous l intermédiaire sans qui la fraude n aurais pas lieu, nous ne sommes pas maître des opérations faîtes par des fraudeurs. Nous nous utilisons sans soucis,nos achats multimédia, c'est vous qui ne protégez pas nos comptes correctement, n importe qui peut nous pirater,et ça à de payer.et de ce fait nous sommes pénalisés et nous devons bloquer nos achats multimédia.
Moi reçu aucun message pour me prévenir, aucun code pout valider la transaction. Aucune alerte.juste ma facture avec 200e d hors forfait.sachant que je n ai pas de compte PlayStation...
Depuis dimanche toujours pas de conseiller pour me répondre...