Discussion de forum
Activation Pass Voyage alors qu'on est déjà à l'étranger...
Bonjour.
Nous sommes actuellement à l'étranger (Egypte) pour une semaine et nous avions malheureusement oublié d'activer notre Pass Voyage avant de partir...
C'est pour cela qu'en arrivant, nous nous sommes connectés au WiFi de l'hôtel et nous avons essayé de prendre ce Pass Voyage via l'appli MySosh, mais au moment de valider l'activation de l'option, nous avons un message d'erreur nous indiquant : "Pour souscrire à cette option, connectez-vous directement à partir de votre Livebox, du wifi de cette dernière ou depuis votre ligne mobile Orange ou Sosh."
Je suis bien sur le téléphone associé à mon forfait, mais je ne souhaite pas activer l'itinérance à l'étranger pour activer ce Pass Voyage, au risque de payer un gros hors forfait !!
Comment pouvons-nous nous en sortir ?!
Merci d'avance pour votre aide, qui nous serait précieuse.
Cordialement.
CricriPhilou
J'ai activé le Pass ;), je vous invite à éteindre et rallumer le mobile.
Je vous souhaite un excellent voyage en Egypte.
Laura
28 Réponses
- Thomas_S
Webconseiller
Bonjour Pieroz,
Je viens de vérifier et le Pass a bien fonctionné, la facturation hors forfait étant liée à un réseau non couvert par le Pass.
Dans les Caraïbes, il n'est malheureusement pas rare de capter le réseau d'une autre île, lors d'une excursion en bateau par exemple ou simplement le réseau d'une île proche.
Dans cette situation, je vous propose donc exceptionnellement de prendre en charge ce hors forfait de 61.87€, cela vous convient-il ?
ThomasOui d'accord merci pour votre compréhension.
Bonne journée
- Yoan_C
Bonjour Pieroz,
J'ai vérifié votre dossier et je peux vous confirmer que la prise en charge proposée par mon collègue Thomas apparaît bien sur votre facture de janvier. 😊
Je vous invite à la consulter pour le vérifier.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Belle journée à vous !
YoanBonjour'
Je viens de vérifier je viens de voir qu'en effet j'avais encore eu plus de 60€ de hors forfait en janvier en plus du hors forfait de décembre ( d'où le montant que vous m'aviez proposé de rembourser que je ne comprenant pas trop
Il y avait donc plus de 130€ de hors forfait.
Donc ok vous m'evitez de payer une partie mais en fait, non ce n'est pas suffisant.
C'est la totalité qui doit être remboursé puisque je vous rappel je n'ai même pas pu utiliser l'option que j'avais achetée et qui m'est facturée en plus soit au total environ 170€ !!!
C'est vraiment n'importe quoi
- Rizo
Bonjour PIEroz,
Comme l'indiquait Thomas le 9 janvier, votre Pass ne couvrait effectivement pas la zone où vous vous trouviez.
Nous avons toutefois validé un geste commercial exceptionnel pour prendre en charge une partie de ces frais. 😊
Pour vos prochains voyages à l'étranger, je vous recommande de vérifier au préalable la couverture de votre forfait.
N'hésitez pas à nous contacter avant votre départ pour confirmer que vous disposez bien de l'option adaptée à votre destination.
Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.
Belle journée à vous !
RizoBonjour.
Si si le pass acheté correspondait exactement aux endroits où j'ai fait escale, j'avais bien vérifié et appelé un conseiller.
En fait votre pass dans les îles n'est pas fiable du tout autant prévenir les gens.
- Blandine_H
Bonjour Pieroz
Je vous confirme qu'à proximité d'une frontière ou en mer près d'îles de différents pays, votre mobile peut capter automatiquement un autre réseau.
C'est pourquoi nous vous avons accordé ce remboursement exceptionnel.Je reste disponible si vous avez d'autres demandes et vous souhaite une bonne journée.
Blandine
Je n'ai allumé mon portable que dans les îles pas en mer donc c'est bien ce que je dis, le forfait n'est pas fiable sur les îles autant ne pas le proposer du tout, ce serait plus honnête.
A tous ceux qui passent par là, ne le prenez pas , utilisez plutôt le wifi présent un peu partout sur les îles ( ce que j'ai fait du coup) puis que je n'ai pas pu utiliser mon option pourtant payée 35€
Bonjour j ai le même problème. Je suis a Hong Kong pourriez m active le pass 1 Go a 4.99EUR SVP
- Jess_
Bonjour nicohongkong,
Pour vous accompagner au mieux concernant l'ajout du Pass 1 Go, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Jess
- ManonB_
Je vous remercie pour vos informations communiquées en message privé. Je vous confirme que je viens de faire le nécessaire. Dès que votre Pass sera activé, vous recevrez un SMS.😊
Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle journée.☀️
Manon
