Discussion de forum
Forfait mobile 100Go à 9,99€/mois
Bonjour,
J'ai actuellement un forfait mobile à 20,99€, je constate que sur la boutique Sosh vous proposez désormais exactement le même forfait à 9,99€ alors qu'en février 2023 il m'a été imposé comme à tous les clients Sosh ayant ce forfait une augmentation de 1€ soit un passage de 19,99€ à 20,99€.
Je souhaite pouvoir bénéficier du nouveau tarif à 9,99€ sans changer de N°.
Client Sosh depuis 10 ans quasiment jour pour jour, je pense qu'un geste commercial envers des clients fidèles de longue date serait appréciable de la part de Sosh.
Le service client contacté à ce sujet n'a pas donner suite à ma demande et mit fin prématurément à l'échange pourtant très cordial. Le conseiller allant même à m'inviter à procéder à un changement d'opérateur si je n'étais pas satisfait du prix.
Comment Sosh peut vendre un même produit à deux tarifs différents ? Que propose Sosh pour ses clients de longue date ? Sosh préfère conserver un client en appliquant une mise à jour tarifaire ou préfère perdre un client en le poussant volontairement dans les bras de la concurrence ?
Est-il possible de discuter avec un personne de chez Sosh à l'écoute de ma demande ?
Bien cordialement,
42 Réponses
Seule solution la double portabilité - ça se fait dans moins de 7 jours
- ziv
Top Sosheur
T'as toujours pas compris que ça ne sert à rien de rouspéter, et certainement pas contre moi, je ne peux rien pour toi.
Sur ce, j'ai dit ce que j'avais à dire sur Sosh et leurs pratiques inadmissibles. Ils perdent un client et ne le retrouverons jamais !
ziv "à vie" , Faux. Et ce n'est pas aux clients de subir les mauvaises stratégies commerciales de Sosh. "tu perds ton temps", avec une telle mentalité on avance à rien.
chantoine Je te t'invite à regarder la page 1 avant de parler :
Il n'y a que Sosh qui agit de la sorte et qui préfère perdre des clients, les pousser chez la concurrences. Niveau stratégie commerciale c'est très mauvais. Et ces pratiques de Sosh sont basées sur de la discrimination pour appliquer une surfacturation.
- chantoine
"Il n'y a que Sosh qui agit de la sorte et qui préfère perdre des clients, les pousser chez la concurrences"
C'est faux, Bouygues fait la même chose. Et SFR, officiellement, aussi.
- ziv
Ces procédés ne plaisent à personne mais soit tu perds ton temps à les dénoncer dans le vide, soit tu joues le jeu auquel les opérateurs (dans leur ensemble) veulent te faire jouer...
Donc Sosh utilise des procéder discriminants pour surfacturer certains de ses clients.
Merci pour la censure des modérateurs, la vérité semble déranger ...
- chantoine
"Merci pour la censure des modérateurs, la vérité semble déranger ..."
Quelle censure ? Ton message est toujours visible, et des messages dans le même style il y en a quotidiennement !
- ziv
Les anciens clients ne sont pas "arnaqués" comme tu l'affirmes.
Ils ont souscrit à un forfait qui leur convient, à un prix qui leur convient et c'est ce qu'ils ont... "à vie".
Aux débuts de Sosh, il y avait une vraie gamme et le passage entre forfait était libre. Depuis quelques années, sous la pression des pratiques des concurrents, Sosh a totalement transformé sa "gamme", désormais constituée majoritairement de forfaits qu'il faut bien choisir à la souscription, car on ne peut pas en changer.
Donc Sosh/Orange est tellement peu sûr de la qualité de ses offres qu'ils sont obligé d'utiliser des procédés *********************************
[Edit : merci Alexis1986 de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
- ziv
Tu enfonces des portes ouvertes. Les conseillers Sosh doivent entendre la même chose, tous les jours, depuis des années, voir partir les clients les plus frustrés par cette politique commerciale, et pourtant, ils persistent... Pas de fidélisation, pas de rétention, des offres commerciales qui favorisent les nouveaux souscripteurs. Et ça marche.
Les mots ont un sens.
La fidélité d'un client se caractérise par la répétition d'achats de produits ou services issus d'une même marque ou entreprise. Elle reflète la préférence consciente ou inconsciente de l'acheteur pour une offre par rapport à celles de la concurrence mais aussi son attachement à la marque qui la propose.
Discrimination : Action de distinguer les choses les unes des autres avec précision. ➙ En l'état pour Sosh client et non client. Fait de séparer un groupe humain des autres en le traitant plus mal. -> en l'état pour Sosh, un même forfait vendu à un tarif deux fois plus chère aux personnes déjà clientes qu'au personne n'étant pas en cliente.
Et pour rappel, en février 2023 Sosh indique "Vous avez choisi Sosh pour votre forfait mobile et nous vous remercions de votre confiance. Nous faisons face actuellement à une augmentation importante de nos coûts d’exploitation, en particulier de l’énergie qui alimente nos réseaux mobile et internet. Nous avons cependant décidé de ne pas répercuter la totalité de cette hausse sur nos clients et de limiter à 1€ TTC par mois, l’augmentation du prix de votre abonnement".
Sosh évoque une augmentation des coûts pour justifier une augmentation tout en proposant moins d'un an après le même produit moitié moins chère. Ceci est assez contradictoire.
J'ajouterai même que Sosh utilise le mot "confiance" dans son mail dont l'un des synonymes est loyal. Donc Sosh reconnait ma fidélité auprès de la marque.
Une nouvelle foi, comment Sosh peut vendre un même produit à deux tarifs différents ? Que propose Sosh pour ses clients de longue date ? Sosh préfère conserver un client en appliquant une mise à jour tarifaire ou préfère perdre un client en le poussant volontairement dans les bras de la concurrence ? Sosh reconnait donc avoir des pratiques commerciales discriminatoires ? Karim_Z
Merci,
