Discussion de forum
Forfait mobile 100Go à 9,99€/mois
Bonjour,
J'ai actuellement un forfait mobile à 20,99€, je constate que sur la boutique Sosh vous proposez désormais exactement le même forfait à 9,99€ alors qu'en février 2023 il m'a été imposé comme à tous les clients Sosh ayant ce forfait une augmentation de 1€ soit un passage de 19,99€ à 20,99€.
Je souhaite pouvoir bénéficier du nouveau tarif à 9,99€ sans changer de N°.
Client Sosh depuis 10 ans quasiment jour pour jour, je pense qu'un geste commercial envers des clients fidèles de longue date serait appréciable de la part de Sosh.
Le service client contacté à ce sujet n'a pas donner suite à ma demande et mit fin prématurément à l'échange pourtant très cordial. Le conseiller allant même à m'inviter à procéder à un changement d'opérateur si je n'étais pas satisfait du prix.
Comment Sosh peut vendre un même produit à deux tarifs différents ? Que propose Sosh pour ses clients de longue date ? Sosh préfère conserver un client en appliquant une mise à jour tarifaire ou préfère perdre un client en le poussant volontairement dans les bras de la concurrence ?
Est-il possible de discuter avec un personne de chez Sosh à l'écoute de ma demande ?
Bien cordialement,
42 Réponses
- Stéphane_R
Webconseiller
Bonjour Papyjojo14,
Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé.
En consultant son dossier, je constate qu'un changement de forfait a été effectué le 26 vers le forfait 100 Go 5G, chez Orange, puis le lendemain, une nouvelle demande a été enregistrée pour passer à la Série Sosh 50 Go à 9,99 €. C'est ce forfait qui est actuellement actif sur la ligne.
Ces modifications semblent avoir été validées par téléphone. Votre épouse a-t-elle récemment échangé avec l'un de nos conseillers ?
Concernant le forfait en cours, que souhaitez-vous faire ? Votre épouse souhaite-t-elle le conserver ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Stéphane
Je recommence, suite à un mail reçu me disant que j'ai opté pour un forfait 100 go 5 g, je n'ai rien demandé du tout, c'est un mystère, comme soi disant on ne pouvait pas revenir en arrière le conseiller m'a proposé le forfait à 9,99 euros 50go, alors me dites pas que je suis passée volontairement sur un autre forfait j'ai rien demandé du tout c'est ce que je me tue à vous dire, à ce sujet j'ai à votre disposition le mail reçu et la 1ère conversation avec un conseiller qui m'a dit de ne pas tenir compte du mail reçu et que je gardais min forfait à 5,99. Bravo Sosh 😡
Br
- Stéphane_R
Bonjour Papyjojo14,
Je vous remercie pour ce complément d'informations.
Afin de trouver une solution, je vais programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.
Pour cela, pouvez-vous me communiquer par message privé le numéro sur lequel vous souhaitez être rappelé, ainsi que vos disponibilités en semaine ?
Cliquez juste ici 👉🏻
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Stéphane
- Karim_Z
Je vous remercie pour votre retour.
J'ai programmé un rendez-vous téléphonique sur le premier créneau disponible.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 3 septembre entre 09:00 et 10:00 sur le 0673XXXX80.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.Je suis votre dossier et reviens vers vous à l'issue du rendez-vous pour faire le point.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Karim
- Cristal_K
Bonjour Papyjojo14,
Je souhaitais m'assurer que votre rendez-vous se soit bien passé.
Passez une belle journée.
Cristal🌸 - ManonB_
Bonjour Papyjojo14,
Je comprends votre mécontentement. Souhaitez-vous que je programme un nouveau rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.Manon
Bonjour, un conseiller s'occupe de mon dossier et s'est engagé à me rappeler personnellement demain matin 9 septembre car mon problème est compliqué.
Cordialement
- Sansaa
Bonjour Papyjojo14
Je comprends qu'il soit préférable d'attendre l'appel du conseiller demain et je tenais à vous dire que dans le cas où la réponse apportée ou la solution ne sont pas adaptées, vous pouvez revenir vers nous ici même.
Nous restons vigilants à votre dossier et en attendant de vous retrouver je me permets de vous souhaiter une bonne journée.
Sandra Bonjour, comme convenu je reviens vers vous, un conseiller s'était engagé à m'appeler personnellement ce matin entre 8h30 et 9h30 et bien c'est raté, toujours là même histoire que des promesses, j'en ai marre de me répéter, alors si vous voulez m'appeler c'est au 067*********0 mais je ne crois plus en rien
Cordialement
- [EDIT : Merci Papyjojo14 de ne pas afficher de données personnelles en public].
- Louann_F
Bonjour Papyjojo14
Je vous remercie pour votre compréhension, et je suis vraiment désolée que le rendez-vous n'ait pas pu avoir lieu. 😔
Je viens de reprendre rendez-vous avec le service réclamation pour faire le point sur la situation, un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 21 septembre entre 11:00 et 12:00 sur le 0673XXXXXX.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai vers vous à la suite de ce rendez-vous pour faire le point.🤝
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une très bonne journée.☀️
Louann
- Yoan_C
Bonjour Papyjojo14,
Je reviens vers vous comme convenu à la suite du rendez-vous prévu ce matin. 😊
Je constate que la conseillère du service réclamation a bien pris contact avec vous. J’espère que cet échange s’est bien passé et qu’il vous a permis d’avancer sur votre situation. 🤝
N’hésitez pas à me faire un retour sur la suite donnée à votre dossier, je reste à votre disposition si besoin.
Je vous souhaite une très bonne journée ☀️
Yoan
